Shopee蝦皮平臺(tái)的規(guī)則不斷的在完善中,很多想做跨境電商的商家也入駐到Shopee蝦皮了,所以這些商家也得好好注意下蝦皮平臺(tái)的規(guī)則,同時(shí),本文也給買家分享怎么來做退款申請(qǐng)。

怎么處理退貨/退款流程？ 1、買家在單擊“確認(rèn)收貨”按鈕前可以根據(jù)“"履約保證”提出退貨/退款申請(qǐng),提出該申請(qǐng)的條件如下:(1)買家未收到商品。

(2)商品有出現(xiàn)任何的問題,商品收到工作不了或者運(yùn)送的時(shí)候受到損壞。

(3)賣家寄送出去的是和平臺(tái)看電燈的產(chǎn)品規(guī)格不同(如錯(cuò)誤的尺寸、顏色等)給買家。

(4)買家收到的商品實(shí)質(zhì)上與賣家所刊登的商品描述不符。

買家在發(fā)起申請(qǐng)后,該訂單會(huì)進(jìn)入退貨/退款狀態(tài)。

同時(shí),賣家會(huì)收到郵件提醒,賣家這個(gè)時(shí)候需要將該訂單進(jìn)行點(diǎn)擊,進(jìn)入訂單詳情頁面查看申請(qǐng)理由。

賣家可以單擊“退款”按鈕給買家退款,也可以選擇“將爭(zhēng)議提交給Shopee平臺(tái)”向Shopee平臺(tái)提出爭(zhēng)議,由 Shopee平臺(tái)介入處理。

2、退貨/退款的其他問題 除了泰國站無法部分退款,在 Shopee平臺(tái)的其他所有站點(diǎn)中,賣家在買家發(fā)起了退款申請(qǐng)以后,賣家這個(gè)時(shí)候選擇了拒絕退款,當(dāng)?shù)乜头?huì)來對(duì)該部分的退款進(jìn)行相應(yīng)的操作。

馬來西亞站的包裹目前無法通過SLS物流方式退回中國,如果出現(xiàn)退換貨情況,那么賣家需要和買家來溝通協(xié)調(diào),怎么個(gè)退貨退款方式,主要講明費(fèi)用的分擔(dān)問題。

對(duì)于20美元及以上的價(jià)格,如果不是貨到付款的形式,如果賣家同意退貨并且支付8美元的退貨運(yùn)費(fèi),那么買家可以退貨;對(duì)20美元及以上貨到付款的訂單, Shopee平臺(tái)不會(huì)收取賣家的退貨費(fèi)用,并且還會(huì)免費(fèi)退還給買家。

 對(duì)于20美元以下的訂單,無論是否貨到付款 Shopee平臺(tái)都不支持買家退貨。

如果買家堅(jiān)持退款,那么在系統(tǒng)顯示“未見到商品,自動(dòng)退款”后,買家無須退貨也可以收到退款。

賣家要盡量避免讓買家選擇“賣家要求取消的原因來取消訂單,否則會(huì)被扣分。

以上就是小編整理的shopee處理退貨退款規(guī)則,希望對(duì)你有所幫助。