亞馬遜賣(mài)家都知道,旺季銷(xiāo)量急劇增加。

如果不提前規(guī)劃,很容易出現(xiàn)缺貨問(wèn)題,因?yàn)榇罅窟\(yùn)到FBA倉(cāng)庫(kù),如果倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng),貨物無(wú)法及時(shí)補(bǔ)上,這對(duì)listing排名影響很大,后期需要花費(fèi)更多的成本和時(shí)間來(lái)提高排名,所以賣(mài)家必須提前做好備貨計(jì)劃,除了備貨,大家在爆單的同時(shí)也會(huì)遇到以下問(wèn)題。

以下就和賣(mài)家們分享訂單問(wèn)題如何解決？1、客戶(hù)要求更改地址。

① 由于地址填寫(xiě)錯(cuò)誤或其他原因,客戶(hù)已下原因,需要修改地址。

處理方法：賣(mài)方可以聯(lián)系并讓客戶(hù)發(fā)送正確的新地址,并與客戶(hù)友好溝通,確保地址正確。

② 客戶(hù)訂單已發(fā)貨,但由于某些原因,客戶(hù)需要修改地址并將新地址發(fā)送給賣(mài)方,并要求賣(mài)家將產(chǎn)品發(fā)送到新地址。

處理方法：如果產(chǎn)品價(jià)格不是很高,賣(mài)家可以考慮重新發(fā)送到客戶(hù)的新接收地址,以避免客戶(hù)的不良評(píng)論；如果產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高,建議賣(mài)方可以給客戶(hù)寫(xiě)一封電子郵件,電子郵件內(nèi)容委婉地表明訂單已發(fā)送,不方便修改地址,并要求客戶(hù)理解。

2、客戶(hù)要求取消訂單 。

① 訂單未發(fā)貨。

若賣(mài)家收到Order cancellation request郵件,客戶(hù)取消訂單。

處理方法：首先檢查客戶(hù)取消訂單的原因,并根據(jù)客戶(hù)的要求取消訂單。

② 訂單已發(fā)貨。

處理方法：首先聯(lián)系客戶(hù),詢(xún)問(wèn)取消訂單的原因,告知客戶(hù)訂單已交付,貨物無(wú)法收回,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否愿意接受該產(chǎn)品。

如果客戶(hù)不想要該產(chǎn)品,建議客戶(hù)在到達(dá)后拒絕簽字,賣(mài)家將退款給客戶(hù)；如果客戶(hù)簽署了該產(chǎn)品,FBA訂單可直接退回倉(cāng)庫(kù)。

以上就是和賣(mài)家們分享的訂單問(wèn)題的處理方法,希望對(duì)賣(mài)家開(kāi)店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣(mài)家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣(mài)家更好的運(yùn)營(yíng)。