對(duì)于亞馬遜賣家來說,Prime Day這是亞馬遜賣家狂歡節(jié)的日子。

在此期間,店鋪的銷量是平時(shí)的幾倍,但隨后的售后問題也傷害了賣家。

亞馬遜賣家應(yīng)該如何處理這些問題？ 第一,退換貨問題時(shí)有發(fā)生,退回的貨該怎么辦？ 每年的Prime Day爆單后,大規(guī)模退貨和交換并不少見。

如果只是一個(gè)簡單的產(chǎn)品問題,如果你仍然需要售后服務(wù)支持,這會(huì)讓賣家更頭疼。

因此,許多亞馬遜中小型賣家在選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)主動(dòng)避免需要售后服務(wù)支持的產(chǎn)品,往往更傾向于價(jià)值低、重量輕的產(chǎn)品。

這種情況在Prime Day這一時(shí)期更為常見。

但是,大促之后,退換貨的問題還是無法避免的。

如何解決？ 事實(shí)上,Prime Day銷量飆升,此時(shí)退貨率高是正?，F(xiàn)象,賣家不需要太擔(dān)心,解決問題的根本方法是,賣家必須做好質(zhì)量監(jiān)控等相關(guān)工作,以確保每個(gè)產(chǎn)品完好無損,也可以在包裝、售后卡、保修卡等方面,提高客戶體驗(yàn),降低退貨比例。

若貨物退回：一方面,FBA在收到訂單后,亞馬遜將評(píng)價(jià)產(chǎn)品 如果可以再次銷售,亞馬遜將重新上架銷售。

如果產(chǎn)品損壞,亞馬遜將被歸類為損壞的商品,不能再銷售。

對(duì)于未售出的商品,賣家可以將其移除到海外倉庫或放棄；另一方面,FBM訂單,自發(fā)貨的退貨相對(duì)更為靈活,如果是完好的,賣家可以再次銷售,倘若已損壞,則建議銷毀。

 第二,差評(píng)增加,如何處理？ 相信每個(gè)亞馬遜賣家在遇到不好的評(píng)論時(shí)都非常焦慮,但我們也應(yīng)該正確地看待它。

銷售增長和不良評(píng)論的增加也是正常的。

我們需要做的是盡力解決不良評(píng)論。

第三,Prime Day如何應(yīng)對(duì)后排名下降和銷量下降？促銷帶來的大量流量將迅速提高產(chǎn)品排名,促銷結(jié)束后,排名和流量將繼續(xù)下降,并逐漸回到以前的狀態(tài)。

如何穩(wěn)定銷售和排名已經(jīng)成為亞馬遜賣家的主要目標(biāo)。

在我看來,Prime Day 銷量下降是正常現(xiàn)象,亞馬遜賣家可以通過以下方式促進(jìn)銷量。

 1.維護(hù)好Listing,確保Listing沒有差評(píng),如果有差評(píng),那就想辦法提高產(chǎn)品評(píng)分。

2.CPC廣告可以適當(dāng)提高預(yù)算和競價(jià)。

 3.可以做Coupon來引流。

 4.可連續(xù)使用一周3-4次Giveaway增加產(chǎn)品的流量和曝光率。

 5.可以通過Facebook廣告、折扣網(wǎng)站等站外渠道進(jìn)行引流,進(jìn)行一定的產(chǎn)品折扣,吸引客戶,以此穩(wěn)固銷量及排名。

 6.確保店鋪無差評(píng),做好售后服務(wù),確保產(chǎn)品退貨率不過高。

 總而言之,不論如何Prime Day 已經(jīng)過去多久。

無論銷量如何,我們都需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),展望未來,迎接下一個(gè)旺季！連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。