對于亞馬遜賣家來說,店鋪糾紛一直是大多數(shù)賣家最頭疼的問題。

因?yàn)榧m紛不僅會影響店鋪的好評率,還會影響店鋪的等級。

如何正確處理糾紛和評價是賣家店鋪運(yùn)營能力的關(guān)鍵。

那么,處理糾紛的最佳方式是什么呢？今天,將與賣家們分享關(guān)于處理店鋪糾紛的知識。

一、超過80%的糾紛來自客戶對賣家朋友的不信任。

那么,這些不信任來自哪里呢？1.產(chǎn)品本身存在的問題:產(chǎn)品本身的問題實(shí)際上是質(zhì)量問題。

關(guān)于質(zhì)量問題,賣家有不可推卸的責(zé)任,質(zhì)量問題糾紛對賣家有很大的影響。

因此,建議賣家在發(fā)貨時仔細(xì)檢查產(chǎn)品質(zhì)量是否存在問題。

對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)是減少糾紛的必要途徑。

2.物流包裝問題：物流包裝問題,主要是因?yàn)榘b沒有注意細(xì)節(jié),或者在包裝前沒有測試質(zhì)量,買得產(chǎn)品時出現(xiàn)問題。

3.客戶自身問題：客戶自身的問題主要是有爭執(zhí)的客戶和無法清關(guān)的客戶。

此時,我們主要通過重新發(fā)送包裹、返還現(xiàn)金或交給平臺來解決。

重新發(fā)送包裹：因?yàn)橐恍┛蛻舴浅ｊP(guān)心貨物,我們可以嘗試重新發(fā)貨。

但我們必須以新的方式發(fā)貨,因?yàn)槲覀冃枰诙卫麧櫋?/p>

重新發(fā)貨時,我們可以選擇EMS或DHL。

重新發(fā)貨時,注意包裝,分析上次出現(xiàn)問題的原因,不要再犯同樣的錯誤。

交給平臺處理果賣家本身沒有責(zé)任,而買家生糾紛時,賣家可選擇直接交給平臺。

二、客戶類型及應(yīng)對方法。

毒舌客戶：所謂的毒舌不僅是專業(yè)的壞評論家,他們會詳細(xì)描述問題,而且會擴(kuò)大產(chǎn)品的問題點(diǎn),他們會說一些煽動性的語言。

我們不能抱怨這些客戶。

面對他們,你需要冷靜下來,因?yàn)樗粌H僅是你。

騙子客戶：騙子的客戶想要退款和貨物,他們會用評估威脅你。

對于這類客戶,他們可以選擇部分退款,因?yàn)樗麄兛梢詤f(xié)商和談判。

對于他們,我們也可以收集證據(jù),觀看記錄,然后提交證據(jù)。

小白客戶：小白客戶對產(chǎn)品不滿意,會詳細(xì)描述,但會對三星或四星進(jìn)行評價,不會有爭議。

因此,面對這樣的客戶,我們可以很好地與他們溝通。

總之,以上就是和賣家們分享的店鋪糾紛處理的一些知識,希望對賣家開店有幫助。

除此之外,賣家還要注意：交貨前仔細(xì)檢查質(zhì)量；勤快點(diǎn),多發(fā)郵件告知客戶訂單情況；遇到糾紛心態(tài)要好,不要?dú)饧睌?；適當(dāng)?shù)馁r償并不重要。

最后祝賣家大賣。