隨著ebay在國內(nèi)發(fā)展越來越好,也有許多的中國區(qū)買家在ebay上購買商品,畢竟海淘比國內(nèi)專柜要劃算很多,但海淘也存在一些風(fēng)險,比如在ebay上買的東西丟失了怎么退貨呢？平臺的退換貨政策是什么？1.和賣家聯(lián)系當(dāng)購買的東西很久沒收到時,那么買家可以先在ebay平臺上查看訂單的發(fā)貨情況。

如果已經(jīng)過了賣家承諾的物流時間,買家首先可以和賣家取得聯(lián)系,說明具體情況,可以先讓賣家查一下貨物狀態(tài),確認(rèn)東西是否已經(jīng)丟失還是因為物流較慢,可以和賣家協(xié)商,重新發(fā)貨或者退款。

ebay規(guī)定賣家要在3個工作日之內(nèi)解決買家提出的訴求,買家可以在平臺上隨時查看自己申訴訂單的進(jìn)展情況。

2.申請ebay官方介入假如與ebay商家聯(lián)系后,問題沒有得到有效解決。

買家可以聯(lián)系ebay后臺客服進(jìn)行解決,當(dāng)ebay的處理結(jié)果買家還不滿意時,可以再次和ebay聯(lián)系說明核實。

需要買家注意的是,在提出申訴的時候,盡可能提供詳細(xì)的申訴信息,例如商品圖片,物流追蹤截圖等說明情況。

后臺客服人員一般在48小時之內(nèi)會解決買家問題。

除東西丟失外,買家也可能會遇到物品已送達(dá)但存在問題,或者商品與描述不符的情況,這時買家可以申請退貨。

如果買家因為自己不想要了,大部分的商家也是愿意為買家退貨的。

在賣家接受了退貨請求后,顧客需要退回商品,這時由誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)取決于買家退貨原因。

如果物品損壞或有缺陷,則應(yīng)該由賣來承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

如果因買家原因退貨,那么費(fèi)用由誰承擔(dān)將取決于商家退貨政策。

不管屬于以上哪種情況,一般ebay 都會首先保證顧客的合法權(quán)益。

連連跨境支付將協(xié)助買家解決在購物中遇到的各種問題。