在亞馬遜跨境電商平臺開店的賣家都知道,在物流運輸過程中,賣家和平臺最害怕的是貨物丟失或損壞,但這是不可避免的。

如果發(fā)現(xiàn)貨物丟失,賣家可以通過一定的流程向亞馬遜提出索賠。

但是,如果賣家平時不太注意這方面,也不太了解,亞馬遜就不會主動賠償,賣家可能會白白損失一筆錢。

因此,建議賣家在一段時間內(nèi)檢查貨物,看看貨物是否丟失。

以下就和賣家們分享貨物丟失如何進(jìn)行申訴？貨物差異調(diào)查可以通過后臺直接打開,即在進(jìn)入具體貨物列表頁面的貨物信息選項卡下,上傳并提交相關(guān)文件,并簡要描述上訴要求。

在此頁面打開貨物差異調(diào)查后,將生成案例,然后等待回復(fù)。

 一、申訴需要提供哪些材料？ A、庫存所有權(quán)證明。

包括供應(yīng)商提供的發(fā)票、供應(yīng)商簽署的包裝單和賣家簽署的收據(jù)。

這些文件應(yīng)包括購買日期、商品名稱和listing名稱一致,數(shù)量一致。

 B、交貨證明。

如果是汽車零負(fù)荷或整車運輸配送,應(yīng)提供帶有亞馬遜印章的提單,包括箱子數(shù)量和總重量。

 完成上述信息后,然后逐步上傳文件,編寫申訴要求。

賣家不必寫太多,寫清楚就好。

申訴結(jié)果一般會在一個星期內(nèi)回復(fù),如果有資料信息疑問或不全,亞馬遜會發(fā)郵件要求提交更多的證明文件。

如果賣家不想自己處理這種賠償申訴,可以用ChannelMAX的Refund MAX服務(wù),他們會幫助賣家根據(jù)需要申請賠償?shù)膯栴}向亞馬遜上訴和跟蹤。

二、索賠技巧1、自己下載后臺報表 Inventory Adjustments 等,交叉比對數(shù)據(jù)差、整合匯總所有貨物時間節(jié)點,之后向亞馬遜 FBA 團(tuán)隊發(fā)起申訴。

2、借助第三方專業(yè)的亞馬遜 FBA 索賠工具,幫助亞馬遜賣家精確比對過去 18 個月內(nèi)的庫存數(shù)據(jù),自動分析 FBA 庫存丟失、損壞的產(chǎn)品,精確匯總出可索賠數(shù)量、可索賠金額,能生成亞馬遜 case 模板,開 case 申訴一步達(dá)成。

總之,不要對亞馬遜丟失的貨物感到恐慌。

準(zhǔn)備上面列出的證明材料（越詳細(xì)越好）提交申請。

獲得賠償?shù)臋C(jī)會很高。

亞馬遜通常有兩種賠償方式,一種是根據(jù)銷售產(chǎn)品的平均價格進(jìn)行賠償,另一種是根據(jù)實際發(fā)送的數(shù)量將產(chǎn)品返還給您FBA庫存。

但是亞馬遜賠償方式只能由亞馬遜決定,我們不能選擇。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。