跨境賣家應(yīng)該都知道亞馬遜的Review是針對產(chǎn)品本身的評價,不涉及物流、服務(wù)和售后客戶服務(wù)；Review分為直接評論和VP評論。

根據(jù)產(chǎn)品詳情頁面,分為五個等級,最低一星,最高五星,分為星級和評論內(nèi)容。

那沃爾瑪?shù)腞eview類型是否相同？1、沃爾瑪Review評論類型激勵性評論(Incentivizedre views)這類評論的來源是免費產(chǎn)品、折扣、金錢等。

(FTC法規(guī)要求披露激勵審查)。

聯(lián)合評論(Syndication Source)這些評論最初發(fā)布到另一個網(wǎng)站,如品牌官方網(wǎng)站、獨立網(wǎng)站、亞馬遜或其他電子商務(wù)平臺,然后共享評論,即合并評論。

權(quán)重相對較低。

已認(rèn)證購買(Verified Purchase)這種評論買家在沃爾瑪購買商品后留下的評論,有綠色的Verified Purchase標(biāo)志,簡稱VP評論,權(quán)重相對較高。

Walmart associateWalmart員工提供此類評論。

2、如何處理一兩星Review？當(dāng)買家在walmart.com上購買商品時,沃爾瑪和亞馬遜會要求買家通過電子郵件給商品和賣家留下反饋。

這封電子郵件將在交貨日期后3天發(fā)送給買家。

如果買家沒有打開電子郵件,沃爾瑪將在7天后發(fā)送第二封電子郵件。

如果買家沒有發(fā)表評論,也可以找到訂單的詳細信息來發(fā)表評論。

當(dāng)然,賣家也可以給買家發(fā)電子郵件邀請評論,但不能使用折扣和退款來誘導(dǎo)。

一般來說,賣家應(yīng)積極維護Review和Feedback。

然而,也會有一兩顆星級的負面評論。

賣家可以要求刪除,但只有滿足以下要求,沃爾瑪才會刪除Review：1）不正確的星級分?jǐn)?shù)：星級與評論中表達的情緒不一致。

（例如,買家說產(chǎn)品很好,但給出了兩星級分?jǐn)?shù)。

但如果買家只留下星級,沒有評論內(nèi)容,則無法刪除評論）。

2）產(chǎn)品不正確：產(chǎn)品評論與頁面上的產(chǎn)品不匹配。

3）評論包括不恰當(dāng)或粗俗的評論（如褻瀆、誹謗等）。

4）評論內(nèi)容不是關(guān)于產(chǎn)品本身,而是關(guān)于賣家、客戶服務(wù)、運輸或無關(guān)主題。

這是可以申請刪除的。

以上就是和賣家們分享的沃爾瑪Review體系相關(guān)的問題,希望對賣家有幫助。

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