Feedback它是亞馬遜店鋪信譽(yù)的基石,它的重要性自然是不言而喻的。

 站內(nèi)Feedback的質(zhì)量和數(shù)量很大程度上影響到店鋪與其他店鋪的排名。

還有就是一些大型的Deal亞馬遜賣家的網(wǎng)站Feedback星級(jí)和數(shù)量有規(guī)定,比如SlickDeals,如果店鋪feedback不符合要求的,不能報(bào)站外團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。

大數(shù)據(jù)顯示,5%的亞馬遜買家在購(gòu)物后會(huì)留下來(lái)feedback,因此,收集買家反饋和處理負(fù)面反饋對(duì)賣家來(lái)說(shuō)非常重要。

Feedback星級(jí)排名從5星(優(yōu)秀)到1星(差)。

買家可以留下賣家的反饋(seller feedback)和產(chǎn)品反饋(product feedback)。

如果賣家認(rèn)真做亞馬遜(贏了BuyBox）,就應(yīng)該把seller feedback做到95%以上！那么賣家怎樣才能得到更多feedback呢？ 如果賣家的買家服務(wù)超出了買家的預(yù)期,他們肯定會(huì)更容易留下來(lái)feedback,好評(píng)的數(shù)量會(huì)越來(lái)越多！1、確保按時(shí)發(fā)貨(或更早)2、盡快回復(fù)任何問(wèn)題(或至少24小時(shí))3、為買家提供個(gè)性化的溝通服務(wù) 4、在包裹中附上一個(gè)簡(jiǎn)單的、手寫的感謝信,也是提升留評(píng)率的小策略 5、專業(yè)包裝配送6、提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品listing,賣家應(yīng)該提供個(gè)性化的溝通服務(wù),包括照片、尺寸信息和其他細(xì)節(jié),讓對(duì)方覺(jué)得他的滿意對(duì)賣家很重要——因?yàn)樵S多買家沒(méi)有意識(shí)到他們是從第三方賣家（而不是亞馬遜本身）購(gòu)買的。

 雖然亞馬遜鼓勵(lì)賣家發(fā)送評(píng)論請(qǐng)求,但不允許賣家發(fā)送獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)論請(qǐng)求,那么賣家應(yīng)該如何評(píng)論,什么時(shí)候評(píng)論呢？實(shí)踐證明,確認(rèn)收貨一天后是發(fā)送電子郵件評(píng)論的最佳時(shí)機(jī)。

如果收貨延遲,賣家可以等一周后再發(fā)。