對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō),在亞馬遜上收到產(chǎn)品的負(fù)面反饋是一件非常令人沮喪的事情,尤其是當(dāng)反饋的內(nèi)容與事實(shí)不一致時(shí)。

它可能會(huì)影響排名,減少銷(xiāo)售,無(wú)論反饋是否與賣(mài)家提供的服務(wù)有關(guān)。

如果賣(mài)家收到關(guān)于銷(xiāo)售的負(fù)面反饋,賣(mài)家可以通過(guò)各種方式來(lái)改善這種情況,那么可以刪除什么樣的反饋呢？下面分享四種主要的反饋類(lèi)型。

當(dāng)買(mǎi)家把這種情況留給賣(mài)家店鋪時(shí),賣(mài)家是可以要求亞馬遜刪除的：1、惡意辱罵亞馬遜不會(huì)容忍任何攻擊性或淫穢的語(yǔ)言,包括買(mǎi)家或賣(mài)家。

如果買(mǎi)家留下了包含咒罵或者攻擊性和侮辱性語(yǔ)言的反饋,賣(mài)家可以直接向亞馬遜報(bào)告,并要求刪除它。

2、個(gè)人數(shù)據(jù)亞馬遜需要的反饋不應(yīng)包含個(gè)人信息,如個(gè)人聯(lián)系信息或財(cái)務(wù)信息。

如果一個(gè)反饋已經(jīng)包含這種類(lèi)型的信息,無(wú)論是有意還是無(wú)意,賣(mài)家可以根據(jù)數(shù)據(jù)保護(hù)政策要求亞馬遜立即刪除。

3、僅限于商品評(píng)論信息亞馬遜為每個(gè)商品的買(mǎi)家提供商品評(píng)論服務(wù),因此,如果反饋僅包含商品評(píng)論信息,則可以以不屬于反饋部分為由,要求亞馬遜刪除。

但如果反饋是由賣(mài)家的商品評(píng)論和服務(wù)組成,則亞馬遜不會(huì)刪除該信息,除非使用冒犯性語(yǔ)言。

4、亞馬遜Fulfillment亞馬遜不會(huì)刪除關(guān)于服務(wù)評(píng)估或AmazonFulfillment的反饋。

但是,賣(mài)家可以要求編輯反饋,包括免責(zé)聲明。

在日常運(yùn)營(yíng)中,賣(mài)家應(yīng)該更加關(guān)注自己店鋪的情況。

一旦有了上述情況,賣(mài)家應(yīng)該抓緊時(shí)間申請(qǐng)刪除,因?yàn)槌^(guò)60天的反饋就算符合上述刪除規(guī)則,也已經(jīng)過(guò)期了,因此賣(mài)家應(yīng)該要多注意這方面的問(wèn)題。