隨著國外電商平臺(tái)的發(fā)展,越來越多的賣家開始做國外的電商平臺(tái),shopee平臺(tái)也是其中之一,但是在物流發(fā)貨會(huì)有各種各樣的問題,如果在發(fā)貨過程中物流丟失的話,會(huì)有很大的影響,如果物流丟失的話,可以聯(lián)系平臺(tái)或者客服來了解物流的具體狀態(tài)以及包裹丟失的原因,可以聯(lián)系客服來解決丟貨問題,如果聯(lián)系以后解決不了的話,那么可以申請(qǐng)售后的索賠,具體應(yīng)該要怎么處理,下面來具體講下這個(gè)問題。

隨著國外電商平臺(tái)的發(fā)展,越來越多的賣家開始做國外的電商平臺(tái),shopee平臺(tái)也是其中之一,但是在物流發(fā)貨會(huì)有各種各樣的問題,如果在發(fā)貨過程中物流丟失的話,會(huì)有很大的影響,如果物流丟失的話,可以聯(lián)系平臺(tái)或者客服來了解物流的具體狀態(tài)以及包裹丟失的原因,可以聯(lián)系客服來解決丟貨問題,如果聯(lián)系以后解決不了的話,那么可以申請(qǐng)售后的索賠,具體應(yīng)該要怎么處理,下面來具體講下這個(gè)問題。

申請(qǐng)索賠的時(shí)間：一般情況下,入倉后貨物狀態(tài)40個(gè)工作日之后可以進(jìn)行索賠。

申請(qǐng)的條件：在非巴西站定的情況下,從轉(zhuǎn)入倉出庫后,距離最后一條狀態(tài)40天沒有任何的更新的情況下可以申請(qǐng)；如果是巴西站點(diǎn)的話,出庫后超過75個(gè)工作日,無任何物流貨態(tài)更新可以申請(qǐng)。

申請(qǐng)的條件：理由是物品丟件,然后是訂單的跟蹤號(hào),生成時(shí)間以及物流最后更新的時(shí)間。

處理的流程：可以將申請(qǐng)材料發(fā)送給客服,會(huì)在14天內(nèi)審核完成并且告知審核的結(jié)果,如果結(jié)果是可以索賠,那么一般情況下,會(huì)在60天內(nèi)收到賠償。

賠償?shù)慕痤~：一般情況下,需要參考下單對(duì)的金額來確定具體賠償?shù)慕痤~,每個(gè)訂單一般情況下金額不會(huì)超過50USD,并且每一個(gè)買家每年的總共賠償金額不能超過10000USD。