OZON賣家在運營過程中不可避免的會遇到存在糾紛的訂單,那遇到這種情況該怎么辦呢？買家可以拒絕接受通過集成和非集成運輸服務(wù)以及獨立配送的訂單。

如果買家拒絕收貨,訂單將轉(zhuǎn)移到“Disputed”(糾紛)欄。

賣家可以直接聯(lián)系買家解決問題。

單擊包裹頁面上的包裹頁面。

“Conact customer”(聯(lián)系買家)或“Disputed”(糾紛)欄中被拒收商品一行的消息圖標(biāo)。

OZON考慮雙方提供的訂單信息,將狀態(tài)改為“Delivered”(已簽收)或“Canceled”(已取消)。

為什么“Packageanorder”(備貨)按鈕處于非活動狀態(tài)？要從國外接受訂單,買家必須向海關(guān)提供護照信息,然后提交護照信息,再提交護照信息,然后提交護照信息。

OZON收集護照信息并傳輸給海關(guān)。

買家未提交指定護照信息的,“Package an order”（開始包裝）按鈕處于非活動狀態(tài)。

買家必須在下單后24小時內(nèi)提供護照信息。

如果買家不提供護照信息,訂單將在24小時后自動取消。

雖然說OZON店鋪出單是一件快樂的事情,但賣家也不能“得意忘形”,及時了解下單后的所有流程,以免取消訂單,OZON主動取消訂單主要有以下六種情況：未注明訂單的跟蹤號；訂單跟蹤號注明不正確且無法跟蹤；以"無軌跡"通道發(fā)送包裹；在試圖詢問訂單信息聯(lián)系后兩天內(nèi)未回復(fù)；包裹延遲超過20個工作日；賣家未在規(guī)定時間內(nèi)交付訂單,并在規(guī)定時間內(nèi)交付訂單OZON通知截止日期后3天內(nèi)未更新交貨日期。

以上就是和賣家們分享的OZON存在糾紛的訂單處理相關(guān)的內(nèi)容,希望對賣家有幫助。

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