細(xì)節(jié)決定成敗,亞馬遜的賣家在面對客戶詢盤時,如何更好地縮短與客戶的距離？以下步驟可以幫助賣家更好地解決這個問題。

NO.1 識別客戶身份無論買家大小,他們可能是中間商、貿(mào)易商或終端銷售,甚至是個人消費者。

做好充分的準(zhǔn)備總是有益無害的。

每個人都可能是賣方的下一個客戶。

收到詢盤信息并不容易,不要急于回復(fù),你必須從詢盤信息中分析詢盤人的水平。

如果對方是管理層,不要和別人閑聊。

你的回答一定要周到細(xì)致。

如果他想要100分的答案,你就給他200分的滿足感。

NO.2 明確買家的需求這個過程主要明確以下幾點：先了解后報價：不要急于回復(fù)買家,先詳細(xì)分析買家的需求,高質(zhì)量的回復(fù)比第一時間回復(fù)更受歡迎。

不要問已經(jīng)告知的問題：記住買家詢問內(nèi)容,不要反復(fù)問對方已經(jīng)告知的信息,否則很容易引起厭惡 。

角色互換:問問自己如果作為買家想要得到什么樣的答案,你能解決需求嗎？如果你比買家多走一步,他會離你更近一步。

NO.3 分析買方詢盤信息這是一些買家可能在詢盤中可能提到的需求分類：1. 目標(biāo)價格。

2. MOQ(最小起定量)。

3. OEM/ODM。

4. 是否允許寄送樣品。

5. 顏色/尺寸等產(chǎn)品額外要求。

6. 語言問題(是否需要支持其他語言,特別是產(chǎn)品說明書)。

7.出口經(jīng)驗要求。

8.證書類。

9. 付款方式。

10. 物流問題。

NO.4 開始回復(fù)詢盤這也是最關(guān)鍵的一步,但在回復(fù)之前要注意幾點: 1. 首先檢查電子郵件的語言是否通順,是否存在邏輯不清楚的情況。

2. 是否明確回應(yīng)了買方的需求。

3. 價格和產(chǎn)品是否考慮到了同行競爭。

4. 你的產(chǎn)品在整個行業(yè)內(nèi)足夠?qū)I(yè)嗎？5. 郵件標(biāo)題能打動買家的心嗎？突出您的產(chǎn)品和企業(yè)優(yōu)勢,可從以下幾點進(jìn)行說明：交貨期快,價格具有絕對優(yōu)勢,有多年的生產(chǎn)或外貿(mào)經(jīng)驗,參加買方當(dāng)?shù)卣褂[或行業(yè)知名展覽,有自己的研發(fā)團(tuán)隊,與知名品牌或企業(yè)合作,有證書,保證質(zhì)量等。