賣家在全球速賣通平臺開店的過程中,會遇到各種各樣的突發(fā)情況,比如產(chǎn)品上架失敗,物流集貨失敗,物流發(fā)貨失敗等等。

那么,速賣通賣家經(jīng)歷無憂糾紛后該怎么處理？本篇文章將為大家講解該問題。

1.及時做出反應。

外貿(mào)公司要求平臺客服每天查看客戶留言,是否有客戶對產(chǎn)品有疑問,如果有就及時給予回復。

只有這樣才能快速解決問題,否則一旦超過5天的處理期限,會直接進入退款流程,這樣就會對公司造成一些損失。

當客戶對該店鋪物流方式或產(chǎn)品質(zhì)量不滿意,提出疑問時,外貿(mào)公司的客服一定要及時回應,尋找最好、最合適解決方法,避免因回復不及時而導致的矛盾,不要讓糾紛升級。

 2.探究糾紛的根源。

在處理糾紛的過程中,最重要的一點是了解客戶對產(chǎn)品不滿意的原因。

如果發(fā)現(xiàn)是質(zhì)量問題,那么賣家就需要對產(chǎn)品質(zhì)量進行優(yōu)化。

以后郵寄貨物前,一定要仔細檢查,一步一步做好質(zhì)量控制。

如果產(chǎn)品在運輸過程中損壞,賣家需要在以后更加注意包裝,選擇一個可靠的物流商。

只有探究了糾紛產(chǎn)生的原因后,才能給出解決的辦法。

找到了問題的原因之后,就要將其原因全部收集,以此來警醒自己不要再犯 3.賣家要及時與客戶溝通。

全球速賣通上的很多糾紛都是因為物流原因引起的,大部分都是物流延誤問題。

由于交貨時間太晚或收貨延誤等問題,導致客戶無法及時拿到貨。

外貿(mào)公司需要注意的是,節(jié)日發(fā)貨速度會比平時略慢,所以一旦遇到這樣的情況,客服必須提前聯(lián)系客戶,讓其提前做好心理準備。

對于客戶的留言,賣家需要全部查看,隨后回復所有問題,盡可能讓客戶滿意。

 對于外貿(mào)公司來說,全球速賣通是銷售商品的重要平臺,可以在這個平臺上獲得很多客戶。

但是交易過程中的糾紛一定要注意。

以上就是和賣家們分享的速賣通無憂物流糾紛相關的內(nèi)容,希望對賣家有幫助。

連連跨境支付以專業(yè)、貼心的服務讓用戶安心、放心地開展跨境業(yè)務,幫助更多用戶將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務以更高效的方式帶到全球市場更好的運營。