棄購意味著買家有一定的購買意愿,但由于某些因素,他們最終選擇棄購。

獨(dú)立站的棄購率過高,不僅會大大降低網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率,而且會浪費(fèi)早期的成本和努力。

那么,跨境電子商務(wù)獨(dú)立站應(yīng)該如何降低棄購率呢？ 1、結(jié)賬過程過長 結(jié)賬過程越長,買家棄購的可能性就越大。

一方面,它會消耗買家的耐心,另一方面,它會延長訂單時(shí)間,導(dǎo)致買家冷靜下來思考是否真的需要這種商品。

 因此,賣家需要盡可能簡化結(jié)賬流程,如無需創(chuàng)建賬戶即可直接購買,或單頁結(jié)賬,無需跳轉(zhuǎn)等。

 2、提供免費(fèi)送貨服務(wù) 事實(shí)上,不僅國內(nèi)買家可能會因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)而棄購產(chǎn)品,國外買家也可能會棄購。

調(diào)查顯示,超過51%的買家在結(jié)賬時(shí)會因?yàn)轭~外費(fèi)用而棄購。

 即使運(yùn)費(fèi)不高,也會讓買家不開心。

因此,賣家可以通過提供免費(fèi)送貨服務(wù)來降低棄購率。

此外,通過設(shè)定免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻,甚至可以在一定程度上提高客戶單價(jià),但門檻不能設(shè)定得太高,否則買家會直接棄購。

如果賣家決定收取運(yùn)費(fèi),最好在產(chǎn)品頁面上注明,但更容易被買家接受,超出心理預(yù)期的價(jià)格將大大提高廢棄率。

3、提供在線客服 一些買家在購物時(shí)更加糾結(jié),尤其是當(dāng)他們有一些問題時(shí)。

如果這些問題可以通過在線客戶服務(wù)及時(shí)回答,也可以幫助他們下定決心購買,從而降低購買率。

 網(wǎng)上客服對賣家的要求很高,如果賣家沒有辦法提供網(wǎng)上客服,可以通過FAQ頁面或留言板來解答買家的部分疑問。

4、使用權(quán)威標(biāo)志 對于不知名的網(wǎng)站,買家很難給與更強(qiáng)的信任感,所以他們會在網(wǎng)站中尋找自己熟悉的、且相對權(quán)威的存在。

賣家可以通過平臺店鋪來為獨(dú)立站做信任背書,也可以將一些合作商,用圖標(biāo)顯示出來。

5、制定明確的退換貨政策 雖然賣家不希望買家需要退貨和交換,但他們不能制定退貨和交換政策。

網(wǎng)上購物存在很大的不確定性,買家也需要退貨和交換政策的支持,以便更輕松地購物。

 數(shù)據(jù)顯示,如果沒有免費(fèi)退換貨政策,超過80%的買家會棄購購物。

因此,賣家不僅需要制定明確的退換貨政策,還需要在產(chǎn)品詳情頁面上明確標(biāo)注。

 以上是獨(dú)立站降低棄購率的五個(gè)小技巧。

雖然都是細(xì)節(jié),但直接關(guān)系到網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率,賣家要注意。