對于許多外貿和跨境電子商務平臺來說,電子郵件溝通是最常見和最廣泛的事情之一。

客戶和商家通過電子郵件交流商品的相關信息,客戶下單后的訂單信息將通過電子郵件發(fā)送給商家。

商家將根據(jù)客戶下單的時間、商品屬性、價格等信息以電子郵件的形式發(fā)送到倉庫,倉庫將通過電子郵件依次發(fā)送。

Shopify也是同樣的流程。

以下是shopify客服在回復用戶郵件時需要知道的一些技巧: 1、分類客戶需求 Shopify客檢查客戶郵件時,客戶服務學會對真正需要的客戶進行分類,每天可以對大量郵件中最重要的客戶進行分類,并盡快做出回應和解決方案。

 批量商店購買類型：抓住商店的老客戶和回頭客。

這些客戶屬于該平臺的忠實消費者,他們是大量訂單的生產(chǎn)者。

客戶服務可以選擇使用此類用戶作為主要的回復電子郵件對象。

 客戶服務提前了解相關的市場定位：客戶服務必須對商品和市場有足夠的了解和定位,以便在收到客戶郵件時根據(jù)市場分析做出準確的回復和適當?shù)纳唐吠扑]。

 收集客戶的電子郵件內容：有些客戶會有自己的經(jīng)銷商,他們客戶是潛在的商店賣家,可以提前了解這些潛在客戶。

 適當了解客戶心理：有些客戶提問不太真誠,不必太擔心這類客戶的服務,適當要求快遞費和樣品費,這樣的情況用戶也會選擇放棄。

 2、了解各國的相應時間： 亞洲地區(qū)：基本上沒有立即響應的時差。

  印尼:早上11點前回應。

  中東:中午1點前回應。

  歐州:一般在中午2-3點之前,客戶可以在工作前看到。

南美洲：一般中午結束前回應。

 3、客服回應一定要求真務實: 當客戶服務部門回復用戶電子郵件時,不要裝腔作勢,屬實回答。

當消費者詢問與商品相關的問題時,應及時查詢和回應不確定或不太了解的問題,以防止客戶投訴和退款。