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本文將介紹速賣通糾紛處理方法和技巧分析。

首先,要妥善處理好糾紛問(wèn)題,就要做到知己知彼,就是要了解店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各種影響因素。

所謂優(yōu)勢(shì),是指對(duì)顧客所在國(guó)家的國(guó)情和消費(fèi)行為的了解,是自身產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪信譽(yù)的保證。

它是倉(cāng)庫(kù)交付階段的低錯(cuò)誤率和低錯(cuò)誤率。

劣勢(shì)是目的地國(guó)物流延誤嚴(yán)重,中國(guó)節(jié)假日延誤交貨,目的地國(guó)節(jié)假日延誤交貨。

所謂的威脅,主要是客戶表示對(duì)糾紛的升級(jí),留差評(píng),或者在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不利店鋪的信息。

如何做到知彼,就是了解買家。

從買家的性質(zhì)分析,可以區(qū)分真正的買方和出于某種目的的買家、同行、差評(píng)師。

除了對(duì)客戶的了解,還要從信譽(yù)、年齡等方面深入的了解買家。

了解之后,就要去預(yù)判客戶的動(dòng)機(jī)和目的,了解買家提糾紛的動(dòng)機(jī)和真正的目的,站在買家的角度,站在問(wèn)題的角度,以便找到真正的解決方案。

當(dāng)然,擁有好的策略,并不代表一定能成功,如何執(zhí)行策略也是至關(guān)重要的。

賣家應(yīng)了解,解決糾紛的最有效方式是預(yù)防糾紛,在開(kāi)始就打消它。

賣方可將預(yù)防糾紛分為四個(gè)過(guò)程：發(fā)貨前、發(fā)貨期間、運(yùn)輸期間和發(fā)貨后。

注意事項(xiàng)。

1、固定時(shí)間段內(nèi)統(tǒng)計(jì)及跟蹤糾紛。

2、可以嘗試多種方式去聯(lián)系申請(qǐng)糾紛的客戶,如訂單留言,站內(nèi)信,電郵,SMS。

3、使用第三方工具,讓客戶感覺(jué)到誠(chéng)意,在發(fā)貨過(guò)程中及時(shí)聯(lián)系買家。

4、設(shè)置快捷短語(yǔ)。

5、可以設(shè)定糾紛解決目標(biāo)并考核,并考慮以挽回公司經(jīng)濟(jì)損失的一部分獎(jiǎng)勵(lì)員工。

6、對(duì)物流出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性延遲的國(guó)家,如巴西,如果收獲期少于5天,建議主動(dòng)延長(zhǎng)收獲期30天。

以上就是和賣家們分享的速賣通糾紛處理方法和技巧分析相關(guān)的內(nèi)容,希望對(duì)賣家有幫助。

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