了解亞馬遜的人都知道,亞馬遜的一個(gè)主要特點(diǎn)是輕客服和重展示。

亞馬遜平臺(tái)沒有客服系統(tǒng)如何更好的服務(wù)消費(fèi)者？亞馬遜和國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)之間最大的區(qū)別是平臺(tái)上沒有客戶服務(wù)系統(tǒng)。

消費(fèi)者通過產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面顯示的內(nèi)容下訂單。

大多數(shù)傳統(tǒng)的國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)需要隨時(shí)在線客戶服務(wù),接受消費(fèi)者的售前和售后咨詢,以解決用戶的所有問題,這些亞馬遜不需要。

亞馬遜只有電子郵件聯(lián)系消費(fèi)者,沒有一定的及時(shí)性要求,只要24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

 亞馬遜輕客服的特點(diǎn)并不是說不需要與消費(fèi)者溝通,相反,雖然平臺(tái)沒有客服系統(tǒng),但后期客戶溝通互動(dòng)非常重要,商家們可以發(fā)送電子郵件向消費(fèi)者表達(dá)感謝,感謝每個(gè)消費(fèi)者的信任,這次讓消費(fèi)者喜歡你,消費(fèi)者主動(dòng)通過電子郵件與賣家溝通,商家們的回復(fù)頻率會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)賣家的看法和消費(fèi)欲望。

  沒有客服系統(tǒng),亞馬遜平臺(tái)如何更好地為消費(fèi)者服務(wù)？亞馬遜平臺(tái)的第一印象通常是產(chǎn)品細(xì)節(jié)頁(yè)面,這需要商家們的listing足夠精彩,照片清晰度產(chǎn)品樣品的準(zhǔn)確性會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的判斷,不能夸大或模棱兩可,必須確保消費(fèi)者獲得的所有信息準(zhǔn)確、完整。

 產(chǎn)品信息的優(yōu)勢(shì)和吸引力決定了消費(fèi)者是否為產(chǎn)品買單,而后期的售后服務(wù)是否周到,決定了賣家是否能獲得好處review,雖然沒有客服系統(tǒng),但賣家需要有客戶服務(wù)的概念,總是以客戶為中心,這正是亞馬遜的核心概念。

只有這樣,商店才能有一個(gè)良好的快速發(fā)展。

很多商家總是以為沒有客服系統(tǒng),隨便發(fā)貨就可以了,不會(huì)去管售后這一塊,結(jié)果因?yàn)闆]有及時(shí)的維護(hù),導(dǎo)致用戶的流失率大大提高,這樣對(duì)于商家來說可以說是重創(chuàng)。

大家在運(yùn)營(yíng)的過程中一切都要以消費(fèi)者為中心,才可以走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。