國(guó)內(nèi)電商的現(xiàn)狀基本上是,每個(gè)賣家都在做淘寶,賣家泛濫,競(jìng)爭(zhēng)白熱化。

跨境電商有一定的門檻,可以過(guò)濾部分賣家,減少競(jìng)爭(zhēng)。

隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)紅利的逐步觸底,電子商務(wù)的連接和加海外布局已成為趨勢(shì)。

以下就和跨境賣家討論為什么客戶溝通非常重要。

客戶溝通的重要性 客戶溝通有助于品牌增加利潤(rùn),提升品牌形象,拓展業(yè)務(wù),讓我們從對(duì)你利潤(rùn)的影響開(kāi)始。

 客戶溝通增加你的利潤(rùn) 如果你通過(guò)他們喜歡的渠道和正確的頻率聯(lián)系買家,大約34%的人可能會(huì)從你那里購(gòu)買。

溝通也可以通過(guò)提高消費(fèi)者的終身價(jià)值來(lái)增加你的利潤(rùn)。

多達(dá)96%的人基于與公司的互動(dòng)忠于品牌。

換句話說(shuō),你目前和未來(lái)的大多數(shù)客戶將根據(jù)兩個(gè)因素決定是否留在你身邊。

與他們溝通他們很難聯(lián)系你。

現(xiàn)在,讓我們來(lái)看看如何改善公眾對(duì)你的業(yè)務(wù)的看法客戶溝通提升您的品牌形象 當(dāng)企業(yè)以正確的頻率和渠道與買家溝通時(shí)：多達(dá) 31% 購(gòu)物者對(duì)該品牌的評(píng)價(jià)更高推薦公司的買家數(shù)量增加了17%大約 15% 客戶在網(wǎng)上發(fā)表了正面評(píng)論但這在現(xiàn)實(shí)中意味著什么呢？每個(gè)消費(fèi)者都希望該品牌在特定時(shí)間聯(lián)系他們。

他們也更喜歡與他們溝通的頻率。

有些人也想通過(guò)電話與他們互動(dòng),而另一些人則更喜歡通過(guò)電子郵件或社交媒體與他們互動(dòng)。

當(dāng)我們查看這些數(shù)字時(shí),大多數(shù)消費(fèi)者 ( 83% ) 希望通過(guò)電子郵件與他們聯(lián)系,39% 人們更喜歡在下午聯(lián)系他們。

為了找到買家的具體偏好,您可以收集客戶反饋。

此外,您可以詢問(wèn)購(gòu)物者希望您在訂閱過(guò)程中如何聯(lián)系他們。

 客戶溝通使您與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái) 為了在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,你的公司需要與客戶建立持久的關(guān)系。

你可以通過(guò)一個(gè)SaleSmartly對(duì)話框這樣做。

互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的擴(kuò)張?jiān)黾恿丝蛻魷贤ǖ闹匾浴?/p>

客戶希望與企業(yè)溝通,并及時(shí)回復(fù)。

這是客戶評(píng)估問(wèn)責(zé)制和可靠性的方式。

這是區(qū)分企業(yè)和一般企業(yè)的好方法。

 因此,對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō),請(qǐng)關(guān)注客戶群體的行為和溝通在客戶關(guān)系中的作用。

了解這一點(diǎn)對(duì)于通過(guò)有效的溝通建立客戶服務(wù)并成功發(fā)展賣家的跨境業(yè)務(wù)至關(guān)重要。