亞馬遜賣家都知道,如果評分是 4.3 以上的話顯示四星半,所以只要在 4.3 從視覺上看,分?jǐn)?shù)會很好。

不管產(chǎn)品有多好,它也會遇到產(chǎn)品。

目前,普通產(chǎn)品的評分是 4.5 因此,當(dāng)賣家遇到差評時,如何妥善處理是一個值得討論的問題。

以下是一些常用的解決方案。

 1、一般方案 1） 如果賣家有很多評價,賣家可以在賣家的評價中選擇 30-50 條優(yōu)質(zhì)的評價,安排真人少量多次的點贊,每個評價每天點 5次就可以了,要向服務(wù)商索取點贊截圖； 2）找一些高質(zhì)量的 TOP 評價,因為買家的評論權(quán)重比較高,所以可能會直接在主頁上,順利的把賣家的差評頂下去； 3）如果是惡意差評,可以試著去亞馬遜投訴,說說差評的來龍去脈,做一些分析,比如去這些差評的profile 看看他的賬戶是否都是壞評論。

如果是惡意的,可以刪除； 4）適當(dāng)降價增加銷量以保持現(xiàn)有排名,不要讓排名突然下降很多,否則是的 Listing 影響會更嚴(yán)重。

然后每月定期使用亞馬遜后臺的請求評論功能,讓評論迅速增加稀釋評論(有一定風(fēng)險,如果產(chǎn)品有問題,差評會越來越多)； 5）假如賣家評價少,評價變得很差,建議賣家放棄這個鏈接,重新翻新； 最后,還有一條不太推薦的路徑：根據(jù)轉(zhuǎn)化率找到安全渠道,適當(dāng)增加評論。

 2、多變體新產(chǎn)品差評處理方案 與只有一個規(guī)格的鏈接相比,多變體新產(chǎn)品更容易處理差評,尤其是在服裝行業(yè) SKU 在巨大的情況下。

 如果這種差評暫時對銷量影響不大,可以盡快嘗試站外促銷或者低價銷售,然后進(jìn)行以下操作(如果對銷量影響很大,請直接執(zhí)行以下操作): 因為亞馬遜的產(chǎn)品評論是單一的 SKU 計算,所以賣家需要先刪除父體,這樣每個子 SKU 它會散落,賣家可以看到具體的差評在哪里 SKU 上面。

 然后把除了差評之外的子體放進(jìn)去 SKU 其他鏈接重新合并到一個父體身上,并重新創(chuàng)建一個差評 SKU 替代,如：S,M,L,XL 中 L 有了差評,就可以新建一個 SKU L-1 重組變成 S,M,L-1,XL現(xiàn)在就會變成了 L 這是一個單獨的鏈接。

如果庫存較少,可以直接丟棄。

如果庫存較多,也可以嘗試站外促銷或低價。