速賣(mài)通擁有關(guān)于在線店鋪質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)能力的全面統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

不過(guò),對(duì)于新手賣(mài)家而言,具體的等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則可能都不是十分地了解。

那么,速賣(mài)通賣(mài)家如何提升服務(wù)分？本文來(lái)介紹。

一、提升方法。

速賣(mài)通賣(mài)家要做好每一款產(chǎn)品的服務(wù),熱情的客服要多與客戶溝通在所有重要的訂單環(huán)節(jié)關(guān)注買(mǎi)家,將大大提高老客戶的購(gòu)買(mǎi)率。

賣(mài)家經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí),可以做一些優(yōu)惠活動(dòng),或者送一些小禮物來(lái)吸引消費(fèi)者。

如果買(mǎi)家在店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后需要退款并申請(qǐng)了糾紛后,賣(mài)家可以先去嘗試和買(mǎi)家進(jìn)行溝通,看能否換個(gè)其他的原因,或者讓買(mǎi)家取消糾紛,如果買(mǎi)家接受重發(fā)的話,那么最好可以補(bǔ)發(fā)商品給買(mǎi)家。

二、服務(wù)得分的評(píng)估項(xiàng)目是什么?1、賣(mài)家店鋪服務(wù)指標(biāo)。

速賣(mài)通店鋪服務(wù)指標(biāo)分為“類(lèi)別30貨不對(duì)板糾紛”和“類(lèi)別30日DSR產(chǎn)品描述得分”。

DSR產(chǎn)品描述得分（每項(xiàng)30分）、DSR賣(mài)家服務(wù)分（每一項(xiàng)15分）和DSR物流服務(wù)分（每個(gè)項(xiàng)15分）。

2、考核頻率。

速賣(mài)通每月2號(hào)會(huì)考核店鋪過(guò)去30天的“服務(wù)指標(biāo)”。

3、考核時(shí)間。

業(yè)務(wù)范圍D和E的類(lèi)別的首次評(píng)估時(shí)間為3月2日,業(yè)務(wù)范圍其他類(lèi)別的第一次評(píng)估時(shí)間為4月2日。

4、考核標(biāo)準(zhǔn)。

該平臺(tái)為了保證所有賣(mài)家公平的進(jìn)行考核,為了減少賣(mài)家因訂單量小而沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的“服務(wù)指標(biāo)”,所以速賣(mài)通每個(gè)類(lèi)目的“服務(wù)指標(biāo)”均設(shè)置了起始值,小于起始值的該“服務(wù)指標(biāo)”不考核,該類(lèi)目經(jīng)營(yíng)權(quán)限將被關(guān)閉。

速賣(mài)通賣(mài)家提高了店鋪服務(wù)分,這對(duì)速賣(mài)通店鋪影響很大,它可以提升店鋪排名,讓買(mǎi)家對(duì)該店的信任度越來(lái)越高。

賣(mài)家在日常運(yùn)營(yíng)中要注意細(xì)節(jié),有效提升服務(wù)得分。