交易管理是賣家從事速賣通操作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

其主要組成部分有四個(gè)：管理訂單、物流訂單、資金管理、評(píng)價(jià)管理。

本文就來(lái)介紹速賣通訂單管理規(guī)則有哪些。

一、所有訂單。

賣家可以查看并且管理開(kāi)店以來(lái)的所有訂單。

二、退款&糾紛。

在這里可以查看并且管理開(kāi)店以來(lái)所有的退款和糾紛。

三、訂單批量導(dǎo)出。

管理訂單的類目下面可以導(dǎo)出時(shí)間跨度最長(zhǎng)為3個(gè)月的訂單,下載到本地存為xls格式,以方便我們統(tǒng)一查詢物流信息、統(tǒng)計(jì)資金,進(jìn)行批量客戶管理和二次營(yíng)銷。

1、買家申請(qǐng)。

這里面的訂單就是需要賣家來(lái)確認(rèn)的,要么拒絕要么同意,這個(gè)要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)處理。

如果買家勾選的取消原因是“賣家缺貨”等屬于賣家的原因,那么這個(gè)訂單依然屬于成交不賣,賣家會(huì)被平臺(tái)懲罰。

所以一定要盡量避免這種情況,盡量努力溝通,讓買家就算取消訂單,也要勾選買家責(zé)任的選項(xiàng),比如放東西到購(gòu)物車時(shí)出錯(cuò)了等。

2、有糾紛的訂單。

有糾紛的訂單有多種產(chǎn)生原因,買家長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有收到貨物,或者收到后貨不對(duì)版,都有可能。

3、等待放款的訂單。

買家收貨超時(shí)或者買家確認(rèn)后,系統(tǒng)都會(huì)做一個(gè)物流妥投審核,如果審核通過(guò),那么平臺(tái)在幾個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)放款,在放款前賣家也可以提供證明來(lái)請(qǐng)款。

4、等待買家付款。

好多買家提交訂單后沒(méi)有及時(shí)付款,賣家要進(jìn)行催付,一般會(huì)通過(guò)訂單留言、站內(nèi)信、郵件、電話等方法進(jìn)行催付、這屬于客服環(huán)節(jié)。

5、等待確認(rèn)收貨。

這里是已經(jīng)等待買家收貨的訂單。

另外也可以根據(jù)不同條件和狀態(tài)來(lái)自助查詢不同的訂單,以方便我們管理。

最后介紹一下完整的。

買家下單后,不一定會(huì)付款。

如果買家沒(méi)有付款,那么賣家就千萬(wàn)不要發(fā)貨。

如果付款了,同時(shí)資金到賬了,平臺(tái)會(huì)對(duì)這個(gè)訂單開(kāi)始風(fēng)控審核,時(shí)間一般是24小時(shí)。

在這24小時(shí)內(nèi)強(qiáng)烈建議賣家不要發(fā)貨,因?yàn)榇嬖趯徍宋赐ㄟ^(guò)然后錢退回去的情況、如果賣家發(fā)貨了,那么就真的貨財(cái)兩空了。

在通過(guò)了風(fēng)控審核以后,會(huì)出現(xiàn)填寫發(fā)貨通知與在線發(fā)貨的按鈕,這時(shí)候賣家就可以發(fā)貨了。

貨發(fā)出去后要記得填寫發(fā)貨通知。

接下來(lái)等買家收到貨以后,可能會(huì)來(lái)確認(rèn)收貨,這時(shí)候平臺(tái)會(huì)在幾個(gè)工作日內(nèi)放款,雙方也可以互相評(píng)價(jià)了。

買家也有可能簽收后不來(lái)平臺(tái)確認(rèn)收貨,這也不用擔(dān)心,在超時(shí)收貨后,或者平臺(tái)檢測(cè)到這筆訂單已經(jīng)確認(rèn)簽收后,平臺(tái)都會(huì)放款的。