作為亞馬遜賣家,要滿足買家,減少留差評的機會,作為亞馬遜賣家,要滿足買家,減少留差評的機會,需要提升自身賬戶服務(wù)質(zhì)量,這需要很多的客服細(xì)節(jié)需要做。

賣家的客服工作分為三層：第一層：Listing圖片和文案細(xì)節(jié)；第二層：直接客服溝通的細(xì)節(jié)；第三層：產(chǎn)品包裝、說明書和售后服務(wù)卡的細(xì)節(jié)。

接下來具體看看。

第一層：Listing圖片和文案細(xì)節(jié)。

許多賣家忽略了與買家的第一次溝通是在什么時候發(fā)生的。

事實上,稍微梳理一下會發(fā)現(xiàn),當(dāng)買家想買一個產(chǎn)品,賣家只是在銷售這個產(chǎn)品時,賣家的客服工作已經(jīng)開始了。

當(dāng)買家用一個關(guān)鍵詞搜索他想要的產(chǎn)品,而賣家的產(chǎn)品Listing如果包含這個關(guān)鍵詞,就有可能被顯示,有機會第一次與買家密切接觸,如果賣家不在文案中寫這個關(guān)鍵詞,賣家可能會錯過一個買家。

所以,從某種意義上說,對Listing優(yōu)化是客服工作的第一層。

當(dāng)然,只有關(guān)鍵詞是不夠的,賣家的圖片是否能打動買家,賣家的文案是否有吸引力,能吸引買家的注意,能讓買家永遠(yuǎn)不會忘記賣家的產(chǎn)品,這可以給賣家?guī)砀叩霓D(zhuǎn)化率,產(chǎn)生更多的訂單。

第二層：直接客服溝通的細(xì)節(jié)。

這一層是通常意義上的客服。

買家問題的回復(fù),買家購買后的積極聯(lián)系邀請評論,以及買家留下不良評論后的聯(lián)系,希望得到買家的理解和修改。

這一層的客服看似簡單,但也不容易處理。

要果賣家想成為一個好的客服,賣家必須有溫暖的語言,溫暖的人,激情和熱情的語言,可以感染人,同時,如果處理差評,必須學(xué)會低姿態(tài),不爭論,不辯護,只道歉和補償,當(dāng)賣家能做到這一點,賣家會發(fā)現(xiàn)不滿意的買家被賣家預(yù)見的避免差評,留下差評的買家也可以被賣家感動,幫助賣家修改差評。

第三層：產(chǎn)品包裝、說明書及售后服務(wù)卡細(xì)節(jié)。

很多賣家都在糾結(jié)要不要做好包裝,要不要放手冊和售后服務(wù)卡。

建議是,當(dāng)利潤率足夠的時候,當(dāng)然要放。

但是如果賣家的產(chǎn)品簡單到5.99針頭線腦,賣家正在想盡一切辦法減輕重量,節(jié)約成本,以成本和價格優(yōu)勢取勝,那就不放了。

俗話說細(xì)節(jié)決定成敗,現(xiàn)在的跨境電商賣家都開始注意客服問題,所以賣家就要從細(xì)節(jié)處做好,才能更好的吸引買家,上面提到的客服工作的三層細(xì)節(jié)賣家可以做個參考。