伴隨著ebay政策的更新,不良購(gòu)買體驗(yàn)對(duì)帳號(hào)流量的影響也讓賣家比以前更加注重控制不良購(gòu)買體驗(yàn)。

本文就來介紹ebay賣家怎樣解決其他客戶投訴問題？一、解決辦法。

1、請(qǐng)買家提供圖片、視頻等信息,然后決定解決方案。

2、提供補(bǔ)發(fā)。

3、商議部分退款。

4、全額退款。

對(duì)于上述幾種方法,哪一種都不是最好的,只有最適合賣家自己經(jīng)營(yíng)模式的處理方式。

然而,如果在交流過程中忽視了某些細(xì)節(jié)或者技巧,再好再合適的方法也沒用。

二、下面用個(gè)實(shí)例來具體說明下。

買家說收到電話沒有聲音,賣家叫買家拍幾張照片來確定有什么問題。

但買家一直不給,那么賣家就先把這位買家的問題放在一邊,等給照片再看怎么解決。

一般情況下,很多賣家為了節(jié)省售后加工時(shí)間,會(huì)預(yù)先設(shè)置一些回復(fù)模板。

鑒于一旦買家要求退貨所耗費(fèi)的精力和成本,賣家可以選擇提前通過買家提供的信息在網(wǎng)上解決問題。

三、注意事項(xiàng)。

1、模版有效性。

比如抱怨手機(jī)沒聲音的問題,其實(shí)拍幾張照片是不行的。

這種模版不但不能起到應(yīng)有的效果,還會(huì)使買家覺得回信會(huì)造成后續(xù)溝通困難。

2、買家的意愿。

買家是權(quán)力去決定是否提供圖片信息。

因?yàn)閲?guó)外買家習(xí)慣于購(gòu)物環(huán)境,對(duì)客訴的處理十分及時(shí),門檻也很低。

要是這個(gè)時(shí)候賣家一再催促,可能會(huì)導(dǎo)致買家反感,甚至引發(fā)中差評(píng)或糾紛。

3、時(shí)效性。

買家在沒有留下中差評(píng)或開價(jià)爭(zhēng)議時(shí)找賣家,其實(shí)這是賣家主動(dòng)出擊、避免進(jìn)一步虧損的好時(shí)機(jī),但并不代表買家愿意無限期等待。

因此“等待買家回復(fù)”并非明智之舉,賣家需要主動(dòng)出擊,化險(xiǎn)為夷。

總而言之,大家看完上述文章中所介紹的內(nèi)容便會(huì)清楚的明白怎樣解決投訴問題。

當(dāng)然,賣家在運(yùn)營(yíng)中會(huì)遇見各種各樣的問題,不要怕遇見問題,碰見問題積極解決就可以了,千萬不可拖沓。

而且,還需注意,一定要遵守平臺(tái)規(guī)則及各種和運(yùn)營(yíng)政策,不可違反政策。