亞馬遜賣家應(yīng)該都知道,差評主要分為常規(guī)差評和惡意差評。

常規(guī)差評是什么？買家只是對產(chǎn)品、物流、服務(wù)不滿意或圖片與實物不符的差評。

惡意差評是什么？惡意差評包括以下行為：1、內(nèi)容涉及淫穢、猥褻等詞語；2、內(nèi)容包含威脅、辱罵等詞語；3、內(nèi)容暴露了買家的私人信息,郵箱地址.電話號碼等信息；4、內(nèi)容是指服務(wù)而不是產(chǎn)品信息,如果是服務(wù),FBA申請成功的概率有一定；遇到差評怎么辦？1、后臺開case打開后臺,點擊右上角“幫助”—“獲得支持”—“我要開店”或者直接瀏覽菜單查詢您的問題“商品評論”-在下拉框中選擇語言“英文”-輸入需要刪除差評的產(chǎn)品信息；2、給亞馬遜團隊發(fā)郵件用賣家的賬號注冊郵箱,發(fā)給亞馬遜官方,有一定概率會得到回復(fù)；3、后臺聯(lián)系買家品牌備案后,品牌下拉框有一個“買家評論”—“聯(lián)系買家”—“禮貌性退款”—點擊“發(fā)送”；4、在評論頁面找郵箱點擊評論頁面上評論的用戶名,進入用戶主頁。

如果對方是公開的,可以看到左邊的信息,找到買家的郵箱,發(fā)郵件聯(lián)系買家；5、評價名與訂單名匹配通過將留評人的名稱與下單人的名稱匹配,找到差評訂單；6、向服務(wù)商尋求幫助可以幫助查詢差評郵箱、刪除差評、踩差評；7、及時移除變體當(dāng)變體產(chǎn)品出現(xiàn)差評時,可以從父產(chǎn)品中刪除帶有差評的變體,以免影響其他變體；產(chǎn)品的評論對產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化來說十分重要,一個小小的差評就有可能導(dǎo)致整個listing的排名和銷量下跌,所以賣家要及時對差評做出正確的處理,以免對產(chǎn)品銷量帶來影響。