隨著跨境電商的發(fā)展,許多賣家想要入駐亞馬遜電商平臺開店,賣家在開店后會與遇到許多的問題,今天,就和賣家們分享因為產品不符合亞馬遜的規(guī)定,從而導致店鋪被封的問題。

一、產品被投訴的后果。

隨著市場的發(fā)展,電商平臺越來越關注消費者的體驗。

當賣家在亞馬遜銷售產品時,他們會收到消費者的A-to-Z和負面評論。

如因不遵守規(guī)則而引起投訴,一個月內只需2-3次正式舉報,賣方將面臨賬戶關閉的后果。

二、如何避免產品不合規(guī)造成的封號？首先,亞馬遜主要處理以下三點。

1.客訴負面評論。

2.消費者提交A-to-Z。

3.賣家與消費者之間的溝通。

三、A-to-Z是什么？Amazona-to-Zguaranteclaim(簡稱A-to-Z)。

亞馬遜對所有在亞馬遜平臺上購買商品的買家實行保護政策,如果買家對第三方賣方銷售的商品或服務不滿意,買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠(Amazona-to-Zguaranteclaim)(簡稱A-to-Z或A-to-Z索賠),保護自己的利益。

為了避免這些事件,我們首先需要熟悉亞馬遜的所有產品分類和條款,并了解這些規(guī)則。

當你不確定你的產品是否符合亞馬遜規(guī)則時,不要輕易上架。

產品不能標記為新的,但產品描述中的圖片長期或有明顯的缺陷,這將成為申訴的把柄。

除非亞馬遜解除警告,否則已下架的商品不能立即上架銷售。

定期檢查倉庫內易損壞商品的情況,將易腐爛商品與其他商品分開存放。

在商品上標注保修期,確保消費者掌握保修信息。

批準貨物時,向供應商索要樣品,并對樣品進行實際檢測,以檢測結果為參考標準。

盡量將商品的所有配件一起包裝,避免遺漏。

發(fā)往海外倉庫時,應將易染塵商品套防塵袋。

發(fā)貨前,應有專人負責檢查貨物情況。

在消費者溝通的過程中,要注意保持不卑不亢的態(tài)度。

四、如何處理這些問題？事件發(fā)生后,不要驚慌,先找出原因。

從自己的店鋪查詢是否有錯誤,從供應商提供的商品進行抽樣檢查,找出問題所在。

不要直接聯系消費者進行溝通,言語不當會對事態(tài)產生更惡略的影響。

不要輕易退款,這似乎很快就解決了問題,但在亞馬遜看來,你的行為等于承認你的錯誤,多次退款會引起亞馬遜的額外關注。

制定一定計劃后,與消費者進行有效溝通,試圖撤銷申訴。

給亞馬遜寫一封申訴郵件,試圖為亞馬遜提供賠償證據。

當產品多次發(fā)現問題時,也許可以嘗試更換供應商。

總結經常出現的問題,記錄并尋找解決方案。

最后,經營任何商品,即使你做得最好,其他環(huán)節(jié)也有問題,遇到不良買家,仍有可能被投訴。

在認真處理問題的同時,保持積極樂觀的態(tài)度也很重要。

希望上述內容對賣家有幫助。