在速賣通平臺(tái)上,訂單完成后,買家可以留下產(chǎn)品的使用或購物體驗(yàn),但惡意評(píng)論家可能會(huì)攻擊商店,那么,速賣通可以刪除評(píng)價(jià)嗎？如何提升店鋪好評(píng)率？ 一、速賣通能刪除評(píng)價(jià)嗎？ 目前,速賣通的評(píng)價(jià)不能修改或刪除。

如果買方評(píng)論出現(xiàn)錯(cuò)誤,建議先解釋改評(píng)價(jià),以便其他買家看到會(huì)有全面的判斷。

 二、如何申訴速賣通評(píng)價(jià)？ 現(xiàn)在,如果賣家想投訴評(píng)價(jià),可以直接找平臺(tái)的人工客服(工作時(shí)間:周一至周日9:00~17:30)反饋,投訴一些違規(guī)評(píng)價(jià)。

請(qǐng)注意,只有評(píng)價(jià)涉及以下兩種情況,才能找到速賣通人工客服進(jìn)行評(píng)估投訴：1)買方的評(píng)價(jià)包括侮辱性言論(如人格侮辱性言論,如bullshit, bitch, fuck, idiot等)。

 2)評(píng)價(jià)包括個(gè)人信息平臺(tái)在收到投訴反饋后10個(gè)工作日內(nèi)處理,被評(píng)價(jià)人不應(yīng)公開顯示。

賣方可以在10個(gè)工作日后關(guān)注訂單的評(píng)估變化。

如果評(píng)價(jià)投訴成功,買方將看不到評(píng)價(jià)記錄；對(duì)于被刪除的評(píng)估,相應(yīng)的星級(jí)評(píng)分也被刪除。

 三、如何提高店鋪的好評(píng)率？1.做好產(chǎn)品質(zhì)量,選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

 2.客服(尤其是售前客服)有良好的服務(wù)態(tài)度,務(wù)必專業(yè),爭取熱情。

 3.選擇優(yōu)質(zhì)快遞。

很多中差評(píng)都是快遞造成的。

 4.做好售后工作。

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí),及時(shí)響應(yīng)并解決。

為了承擔(dān)責(zé)任,商家應(yīng)該記住,中差評(píng)的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于售后服務(wù)。

 5.客戶關(guān)懷。

盡量做到:下單確認(rèn),發(fā)貨提醒,簽收回訪。

提升客戶購物體驗(yàn),與客戶交朋友。

 在速賣通平臺(tái)上,賣家不能主動(dòng)刪除買家對(duì)商品留下的評(píng)價(jià)。

如果遇到惡意誹謗者,可以向平臺(tái)申訴。