亞馬遜EchoDot智能音箱（Amazon EchoDotsmartspeaker）是亞馬遜獲得百萬review的第一款產(chǎn)品,自2019年底亞馬遜推出“一鍵留言”（one-tap）功能,該功能允許消費者略過評論撰寫只留星級評論,平臺產(chǎn)品的review數(shù)都獲得了爆炸性的增長。

目前,新增到EchoDot智能音箱的評論數(shù)量已經(jīng)達到每月10萬條,但自推出以來的三年中,評論總數(shù)都沒有超過這個數(shù)字。

這個政策改變了游戲規(guī)則,可能會助長平臺現(xiàn)有產(chǎn)品對新晉產(chǎn)品的打壓。

貝索斯卸任CEO的致信中稱“一鍵評論”功能是亞馬遜富有前瞻性的創(chuàng)新。

部分人表示,早些年的評論是消費者真實的反饋,具有參考性,但隨著亞馬遜版圖的擴張,賣家們不惜闖入“灰色地帶”炮制好評,亞馬遜也采取應(yīng)對措施,對虛假review進行刪除。

至此,評論能取代品牌的理念走向沒落。

無論亞馬遜如何打擊虛假review,消費者的觀點本質(zhì)上是主觀的,而且容易被操控。

亞馬遜著手用量解決這個問題,產(chǎn)品的review是吸引消費者購買的信號,即使有部分虛假內(nèi)容,這一新規(guī)的確可以帶來大量真實的review。

目前鮮有用“排除法”購物的消費者,即在評論中尋找差評以安插消極購物要件,更多的是關(guān)注review數(shù)和評分決定是否下單。

EchoDot超過1萬的一星評分中僅有5千留了review,所以即使消費者想找差評,也只會看到1/3的投訴建議罷了。

如果新規(guī)行之有效,那么擁有百萬評分的產(chǎn)品就不會輕易地掛掉。

很難根據(jù)數(shù)量級估算評分對消費者的影響,進而劃分三六九等。

如果品牌是實體零售的光環(huán),那么亞馬遜產(chǎn)品的光環(huán)當屬review,更直觀的來說是產(chǎn)品排名。

評分和review是門面和口碑,“以貌取人”的消費者自然更愿意嘗試體感好,有前人背書的產(chǎn)品。