消費者權(quán)益1.退貨跨境進口電商保稅備貨的退貨模式、退跨境保稅倉的操作流程和貴重物品退貨的真假確定問題,一直困擾著電商平臺。

其次是海外直郵產(chǎn)品退貨的物流成本問題和逆向流程問題,實際上目前很多跨境進口電商在7天無理由退換貨執(zhí)行方面還有待提升。

《電商法》第五十八條到第六十三條和第八十五條,均涉及消費者權(quán)益保護,措施比較全面,如服務質(zhì)量擔保、先行賠付、平臺爭議在線解決等。

2.物流責任《電商法》第二十條規(guī)定：“電子商務經(jīng)營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務,并承擔商品運輸中的風險和責任。

但是,消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。

”據(jù)此,物流責任明確,物流破損、快遞丟失等運輸風險,將由賣家承擔。

3.發(fā)票《電商法》第十四條規(guī)定：“電子商務經(jīng)營者銷售商品或者提供服務應當依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)。

電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。

”4.產(chǎn)品質(zhì)量《電商法》第三十八條規(guī)定：“電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。

對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務,電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務,或者對消費者未盡到安全保障義務,造成消費者損害的,依法承擔相應的責任。

”5.平臺對消費者先行賠付的義務《電商法》第五十八條第三款規(guī)定,消費者要求電商平臺經(jīng)營者承擔先行賠償責任以及電商平臺賠償后向平臺經(jīng)營者的追償,適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定。

知識產(chǎn)權(quán)保護《電商法》規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)保護責任并明確法律適用。

新法要求電商平臺在知道或者應當知道的情況下,或者在接到知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的侵權(quán)通知后,及時采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施維護權(quán)利人權(quán)利,否則應當與平臺經(jīng)營者承擔連帶責任；并且在平臺內(nèi)經(jīng)營者實施侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為時未依法采取必要措施的,承擔罰款最高至 200萬元的行政責任。

上述知識產(chǎn)權(quán)保護,主要涉及《電商法》第四十一第至第四十五條。