棄購率一直是獨立站賣家特別關(guān)心的問題。

最新調(diào)查顯示,買家棄購的原因主要是額外的支出(運費、稅金等),需要注冊才能購買,運輸速度太慢,結(jié)帳過程過于麻煩等等。

棄購原因很多,下面提煉出三步自查法及相應(yīng)的對策：1、獨立站值得信賴嗎？在網(wǎng)上購物,由于無法“親眼所見”,買家會擔心信用卡信息泄露、支付不出貨等問題,所以提高買家對獨立站的信任十分重要。

然而,信任感是對獨立站的整體觀感,需要在獨立站建設(shè)中各方面的塑造。

為提高獨立站的信任感,可采取三種措施：1）圖片質(zhì)量,如商品詳情頁上文字描述信息是否有拼寫或語法錯誤,圖片是否清晰等。

2）可靠的信息,如品牌介紹、退換規(guī)定、真實可信的聯(lián)系方式等。

3）社會證明,例如通過某些可見的信任標志建立一個網(wǎng)站的可信度。

2、費用規(guī)則是否夠清晰和合理？實際上,將“額外費用”作為買家棄購的主要原因可以分解成兩個因素,一個是額外費用超出預(yù)期,例如,運費過高,使買家感到?jīng)]有價值；另外對于運費政策等信息沒有清晰的描述,到結(jié)賬這一步顯示,不免讓買家感到“被騙了”,從而棄購。

為了避免以上的放棄,可以采取以下對策：1）削弱運費的影響。

設(shè)立“滿額郵包”、“新客包郵包”、“注冊免郵”等營銷手段,增強買家的支付沖動。

2、費用、規(guī)則前置。

把運輸費用,稅費,預(yù)計到港時間等信息清楚地提示,讓買家在購物時理性決策。

3、結(jié)帳過程是否簡單和方便？買家終于到了結(jié)帳這一步,萬萬不要提早放松,還有兩個重要的關(guān)卡就攔住了他們付款的程序和方法。

各國地區(qū)買家的購物習慣不同,多種結(jié)帳頁面和多項填寫設(shè)置,可讓有效地減少買家因為付款頁面過于復雜或不符合消費習慣。

而且在支付方式上,要讓大多數(shù)買家方便付款,賣家至少需要提供兩到三種付款方式。

知道了以上的自查方法,獨立站賣家不妨現(xiàn)在就測試一下。