跨境電商平臺企業(yè)應(yīng)側(cè)重維護消費者關(guān)系。

跨境電商零售企業(yè)和消費者是跨境電商零售交易不可或缺的兩個參與主體,是跨境電商平臺企業(yè)需要重點維護的主體。

跨境電商零售企業(yè)在跨境電商平臺投入較大成本,追求長期收益,當個別交易不成功或損失時,可以在后續(xù)交易中賺回來,不會受到長期影響；銷售商品通常不是唯一品種型號,當個別品種型號的商品被暫停銷售,可以繼續(xù)銷售其他品種型號的商品獲利,整體不會受到嚴重影響；當個別跨境電商零售企業(yè)被取消入駐資格時,同一領(lǐng)域的其他跨境電商零售企業(yè)可以彌補商品空缺,對跨境電商平臺不會產(chǎn)生根本性影響,所以,跨境電商零售企業(yè)處于從屬地位。

跨境電商平臺聚集了更多跨境電商零售企業(yè)和商品,沒有消費者付款購買商品,也是毫無價值,所以消費者處于主要地位。

消費者對跨境電商平臺的認可是感性的,一票交易可能決定消費者對跨境電商平臺產(chǎn)生信任可靠的感覺,一次交易不滿意可能導(dǎo)致跨境電商平臺徹底失去一名潛在購買方, 甚至負面情緒會傳播給其他消費者,導(dǎo)致跨境電商平臺失去更多潛在購買方,逐步危及跨境電商平臺的生存基礎(chǔ)。

跨境電商平臺應(yīng)側(cè)重維護好消費者關(guān)系,保護好自身賴以生存的購買方基礎(chǔ)資源。

跨境電商平臺應(yīng)維護消費者合理權(quán)益。

消費者是單獨生活遍布全球的個體,具有不同性格愛好和消費需求,根據(jù)個人信任喜愛程度選擇跨境電商平臺、購買商品,決定了跨境電商零售是個性化交易,將受到消費者獨立個性影響。

合法權(quán)益是法律賦予、受法律保護的權(quán)益,合理權(quán)益是社會公認、受到社會維護的權(quán)益,合情權(quán)益是個體特需、受到個體稱贊的權(quán)益。

跨境電商平臺必須嚴格遵守法律規(guī)定,保證消費者享受到法律賦予的權(quán)益,維護消費者合法權(quán)益,為消費者守住權(quán)益底線,達到維護消費者權(quán)益的基本要求,避免消費者產(chǎn)生抵觸抗拒心理,不拒絕繼續(xù)使用跨境電商平臺；應(yīng)根據(jù)消費者所在地社會公認的交易習俗,讓消費者享受到社會維護的權(quán)益,體驗到符合消費者社會習慣的交易服務(wù),維護消費者合理權(quán)益,讓消費者產(chǎn)生自然舒適的感覺,樂于繼續(xù)使用跨境電商平臺；應(yīng)努力滿足消費者的個性化需求,讓消費者享受到舒適滿意的交易服務(wù),維護消費者的合法權(quán)益,促進消費者主動向別人推介跨境電商平臺。

跨境電商平臺要讓全部消費者享受到個性化的合情權(quán)益,要針對消費者量身定制服務(wù)措施,將耗費大量資源,由于消費者差異較大,實際效果難評估,應(yīng)在維護消費者合法權(quán)益基礎(chǔ)上,維護好消費者合理權(quán)益,確保消費者能繼續(xù)安心購買商品,保護好已有消費者基礎(chǔ)資源。