管理亞馬遜退貨(Manage FBA Returns)可以有效降低運(yùn)營(yíng)成本,提升利潤(rùn)空間。

這也是很多賣家忽視的板塊。

可以在這此頁(yè)面清楚看到每個(gè)被退貨的訂單,以及退貨原因、數(shù)量、倉(cāng)庫(kù)等。

也可以點(diǎn)擊右上角的“Return Report”下載詳細(xì)的內(nèi)容。

賣家可以總結(jié)退貨原因,優(yōu)化其產(chǎn)品,從而有效減少退貨。

退貨原因主要分三類。

1.客戶的問(wèn)題UNWANTEDITEM(不想要了)：客戶因?yàn)槟撤N原因后悔了。

ORDEREDWRONGITEM(買錯(cuò)了)：這基本上和不想要是一個(gè)意思。

UNAUTHORIZEDPURCHASE(沒有授權(quán)的購(gòu)買)：也是不想要的意思,很少是因?yàn)樾『⒆佑么笕速~號(hào)購(gòu)買之類的。

EXCESSIVEINSTALLATION(過(guò)度安裝)：難安裝,或者裝不了。

這類問(wèn)題基本無(wú)解,而且賣得多,這樣的客戶也就遇到得越多,所以當(dāng)定價(jià)時(shí),要把這部分退貨損失計(jì)算在內(nèi)。

2.亞馬遜的問(wèn)題UNDELIVERABLEUNKNOWN(無(wú)原因的配送失敗)UNDELIVERABLEREFUSED(拒絕配送)UNDELIVERABLEFALEDDELIVERYATTEMPTS(嘗試配送失敗)NEVERARRIVED(一直未送達(dá))其原因有些是客戶地址有誤,有些是亞馬遜配送超時(shí),這也是無(wú)法避免的事情,所以當(dāng)定價(jià)時(shí),也要把這部分的退貨損失計(jì)算在內(nèi)。

3.賣家的問(wèn)題QUALITYUNACCEPTABLE(無(wú)法接受質(zhì)量)：提升產(chǎn)品整體質(zhì)量,包括包裝和說(shuō)明書。

PARTNOTCOMPATIBLE(配件不兼容)：優(yōu)化頁(yè)面,講清楚如何安裝或者兼容情況。

NOTCOMPATIBLE(產(chǎn)品不兼容)：優(yōu)化頁(yè)面,講清楚如何安裝或者兼容情況。

NOTASDESCRIBED(與描述不符)：優(yōu)化頁(yè)面,避免過(guò)于夸張的內(nèi)容,包括圖片。

MISSINGPARTS(配件缺失)：發(fā)貨的時(shí)候檢查包裝。

FOUNDBETTERPRICE(有更好的價(jià)格)：看看是否有一樣的產(chǎn)品價(jià)格比低。

DEFECTIVE(產(chǎn)品缺陷)：確認(rèn)產(chǎn)品是否有缺陷。

這類問(wèn)題賣家是可以避免的,基本上是因?yàn)閮蓚€(gè)問(wèn)題,一個(gè)是頁(yè)面問(wèn)題,一個(gè)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

優(yōu)化這兩個(gè)方面的細(xì)節(jié),才可以有效減少退貨。

而大多數(shù)由賣家造成的問(wèn)題占比要比其他兩項(xiàng)高很多。

所以這部分的利潤(rùn)損失就很大,而一旦解決這方面的問(wèn)題,也就可以成為一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

所以,當(dāng)認(rèn)為提升銷售比較難,或者遇到增長(zhǎng)瓶頸的時(shí)候,可以試試通過(guò)減少退貨增加利潤(rùn)。