Wish跨境店鋪運營過程中會出現(xiàn)各種糾紛，有時是退款糾紛，有時是物流糾紛。

下面來和大家談談如何解決Wish退款糾紛的問題。

Wish確定退款責任通常采用以下三種方法之一：第一：買家的責任。

如果判斷是買家的責任，則不需要賣家承擔。

訂單已經(jīng)交易并交付。

如果是買家的責任，賣家不必承擔退款訂單的費用。

買家將承擔付款。

第二：賣家的責任。

根據(jù)退貨率確定。

退貨率高的，由賣家承擔相應責任。

如果退貨率控制得好，買家將在一定比例內(nèi)承擔。

第三：平臺的責任。

如果確定由平臺負責，則付款結(jié)算給賣家，退款費用由平臺承擔。

Wish買家惡意退款怎么辦？當產(chǎn)品退款時，賣家應首先復制訂單，并在“賣家歷史訂單”中檢查當前退款狀態(tài)。

如果是to be paid：別擔心，這種狀態(tài)說明退款是Wish承擔的。

如果是will not be paid：賣家需要了解之前與買家的溝通信息，以及退款的具體情況和原因，然后點擊“will not be paid，進入申訴頁面進行申訴。

不同的原因有不同的申訴界面。

申訴的重點取決于上傳的證據(jù)。

賣家應根據(jù)不同原因上傳不同的證據(jù)，不需要全部上傳。

退款的原因通常是物流、描述等。

買家退款的原因說不符合的地方，賣家可以上傳符合的證據(jù)。

如果退款訂單在確認履行前不具備支付資格，因為訂單必須在退款前確認履行才能獲得支付資格，賣家可以申訴此類退款。

如果賣家無法獲得所有退款訂單的付款資格，賣家將退款訂單。

如果賣家無法獲得訂單的款項，賣家不能申訴此類退款。

對于缺乏有效或準確的物流跟蹤信息的訂單，賣家應承擔100%的退款責任，因此在選擇物流時，必須選擇可以進行物流跟蹤的，這樣可以避免退款退貨的情況。