在Lazada平臺(tái)上，賣家要對買家的咨詢及時(shí)回復(fù)。

平臺(tái)會(huì)評價(jià)店鋪的回復(fù)率，及時(shí)回復(fù)買家的問題，可以更好的提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，下面就來看看Lazada回復(fù)率的計(jì)算及常見問答。

如何計(jì)算Lazada的回復(fù)率？Lazada在30分鐘內(nèi)評價(jià)賣家的回復(fù)率，限制相對寬松，但建議賣家及時(shí)回復(fù)，這對改善轉(zhuǎn)化和減少糾紛有很大幫助。

Lazada的Chat當(dāng)天回復(fù)率主要是評價(jià)前一天18:00到當(dāng)天18天的賣家回復(fù)，最遲回復(fù)時(shí)間不超過19:00，以7天為計(jì)算周期(包括周末)。

Chat回復(fù)率計(jì)算公式：賣家當(dāng)天回復(fù)買家詢問/當(dāng)天買家詢問的總次數(shù)。

回復(fù)時(shí)間=賣家過去7天對買家的平均回復(fù)時(shí)間，回復(fù)時(shí)間按當(dāng)天的回復(fù)時(shí)間計(jì)算，即賣家從前一天18點(diǎn)到當(dāng)天18天的回復(fù)。

如果是business advisor，Lazada回復(fù)率的計(jì)算公式是:當(dāng)天回復(fù)買家詢問的數(shù)量在特定時(shí)間內(nèi)收到的買家詢問的數(shù)量不一定。

Lazada回復(fù)率常見問題：1、周末、節(jié)假日是否計(jì)入賣家回復(fù)時(shí)間？周末收到的買家詢問包括在內(nèi)，但在法定節(jié)假日和店鋪節(jié)假日模式下收到的買家詢問不包括在內(nèi)。

2、回復(fù)率過低有什么處罰嗎？目前，Lazada賣家的低回復(fù)率暫時(shí)不會(huì)受到懲罰，也不用擔(dān)心影響店鋪的評分。

然而，賣家的回復(fù)時(shí)間會(huì)影響買家的購物體驗(yàn)。

如果長時(shí)間不回復(fù)買家，會(huì)導(dǎo)致貨源流失，從而降低店鋪轉(zhuǎn)化，所以一定要及時(shí)回復(fù)。

對于新手賣家，買家在開店前一段時(shí)間及時(shí)咨詢并及時(shí)回復(fù)，也會(huì)顯示回復(fù)率為0，耐心等待，及時(shí)回復(fù)。

以上就是Lazada回復(fù)率的計(jì)算及常見問答的相關(guān)介紹。