糾紛員是進(jìn)行處理速賣通糾紛的，糾紛員是處理客戶與商家出現(xiàn)的問題如收到的貨物與約定不符、未收到、物流慢等原因造成的糾紛。

通常情況下糾紛的提起到結(jié)束的流程是賣家發(fā)貨-買家提起退款或者退貨退款糾紛-如果是售后寶的糾紛的話通常是不用賣家介入，平臺(tái)就會(huì)直接介入進(jìn)行判斷處理，最終結(jié)果就會(huì)按照平臺(tái)的方案執(zhí)行處理的。

在速賣通平臺(tái)上面開店的過程中，可能會(huì)遇到各種各樣的情況和糾紛，速賣通糾紛沒有處理好的話，會(huì)有很大的影響。

一、賣家是可以在后臺(tái)可以看到需要處理糾紛的訂單，可以根據(jù)響應(yīng)時(shí)間由少到多來排序。

糾紛員最多可提供兩個(gè)互斥方案。

如果超過5天不回應(yīng)，響應(yīng)超時(shí)，直接退款。

1、速賣通糾紛員在處理糾紛的情況下如果雙方達(dá)成一致的情況下就不需要平臺(tái)介入了，可以按照達(dá)成共識(shí)進(jìn)行處理結(jié)果。

速賣通糾紛員需要迅速并且積極的與商家溝通提出相應(yīng)的方案。

2、如果雙方一致無法達(dá)成一致的話，就會(huì)上升為仲裁，并且平臺(tái)會(huì)進(jìn)行介入處理，平臺(tái)就會(huì)根據(jù)買賣家雙方提供的證據(jù)給出相應(yīng)的方案，速賣通糾紛員是需要根據(jù)平臺(tái)給出的方案進(jìn)行處理的。

二、買家提起的糾紛一般會(huì)有的情況是兩種類型退貨退款和僅退款和，速賣通糾紛員是需要及時(shí)的進(jìn)行同意或者拒絕并提供方案。

1、僅退款的情況下若速賣通糾紛員同意退款申請(qǐng)退款協(xié)議就達(dá)成了，款項(xiàng)就會(huì)按照雙方達(dá)成一致的方案執(zhí)行的，是直接退款給客戶的。

2、退貨退款的情況下若速賣通糾紛員同意是需要給客戶提供正確郵件的地址，若默認(rèn)地址不正確的情況下，也是需要進(jìn)行修改地址的。

糾紛員在處理糾紛中賣家需要及時(shí)與客戶溝通，積極回應(yīng)客戶，針對(duì)具體情況具體分析處理，遵循平臺(tái)的規(guī)定在5天內(nèi)及時(shí)回應(yīng)客戶，并且了解客戶的真實(shí)需求和目的，以免造成對(duì)店鋪的排名和銷量的影響，針對(duì)難處理的客戶糾紛員也可以給予一定的補(bǔ)償達(dá)到處理結(jié)束的目的。