在運營店鋪過程中賣家離不開與買家溝通，經(jīng)常與買家溝通可以建立信任感，讓更多買家成為店鋪的回頭客。

客服的工作內(nèi)容包括買家拍下產(chǎn)品不付款怎么辦，產(chǎn)品缺貨怎么處理，如何減少物流糾紛，買家沒收到貨怎么處理，如何提高DSR評分與好評率，如何二次營銷買家，惡意買家處理方式等。

很多時候買家下單了但不付款。

對于每天有大量的店鋪來說，有幾個不付款的訂單是正常的，但是對于訂單不多的店鋪來說，問題十分突出。

賣家只有了解買家拍下產(chǎn)品不付款的原因，才能采取正確的對策。

買家拍下產(chǎn)品不付款一般有以下幾點原因：（1）正要付款時，被朋友打斷，準備過后再付款。

（2）準備付款時發(fā)現(xiàn)銀行卡里錢不夠，放棄購買。

（3）拍下時猶豫到底要不要買。

（4）拍下付款時，發(fā)現(xiàn)拍錯產(chǎn)品或者沒用店鋪優(yōu)惠券，想重新購買。

若出現(xiàn)以上4種情況，客服可以給買家發(fā)一段催付的文案，但是又不能明顯催促，不然很容易適得其反。

例如，Hello，friend，the order you took，I have packed it，and you will be shipped immediately after payment.If you have any othe rquestions，please contact me.（你好，朋友！您拍下的訂單，我已經(jīng)打包好，您付款后立即給您發(fā)貨，如果有其他疑問，請聯(lián)系我。

）這樣既能委婉催促買家付款，也能詢問買家對產(chǎn)品是否有疑問。

若及時為買家解決了疑問，大多買家都會選擇支付。

客服可以根據(jù)自己的想法，采取其他方式委婉地催促買家。

產(chǎn)品缺貨一般歸結(jié)于產(chǎn)品原材料缺少而暫時斷貨，或者供應商不再生產(chǎn)此款產(chǎn)品。

1、原材料缺少而暫時斷貨依據(jù)產(chǎn)品的圖片，通過百度識圖或者1688識圖、淘寶識圖等電商渠道尋找同款產(chǎn)品。

尋找當?shù)氐臋n口或工廠的同款貨源，即使產(chǎn)品貴一點，也可以進少量的產(chǎn)品暫時發(fā)給買家。

如果產(chǎn)品比較特殊，外面沒有相同的產(chǎn)品代替，只能和買家溝通，能否發(fā)同類型的產(chǎn)品代替，然后向買家贈送具有特色的禮品（手工藝品在國外比較受歡迎）。

如果產(chǎn)品比較便宜，經(jīng)過買家同意，可以給買家多發(fā)一個產(chǎn)品，因為與其一個成交不賣造成負面影響，還不如讓一些利。

2、供應商不再生產(chǎn)如果該商品確定不生產(chǎn)了，客服跟買家溝通后，該產(chǎn)品鏈接可以下架刪除，除非有相似度極高的產(chǎn)品可以替代。

但是賣家以后找供應商拿貨就要選熱門一點的產(chǎn)品，避免日后再出現(xiàn)缺貨的情況。