一、聊聊工具概述聊聊工具(英文版為“Chat”)是Shopee為買(mǎi)賣(mài)雙方提供的用以溝通的主要工具，賣(mài)家可以通過(guò)聊聊解答買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品信息的詢(xún)問(wèn)，從而提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率;當(dāng)任何售后問(wèn)題發(fā)生時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方也可以使用聊聊及時(shí)協(xié)商解決。

賣(mài)家可以在賣(mài)家中心后臺(tái)點(diǎn)擊“Chat”進(jìn)人聊聊后臺(tái)。

點(diǎn)擊“Chat”后可以進(jìn)入聊聊界面。

可直接通過(guò)“Searchname”(搜索名稱(chēng))搜索歷史買(mǎi)家聊天記錄,或查看最近聊天的買(mǎi)家。

二、聊聊工具的主要功能聊聊工具主要有以下功能。

(一)添加粉絲添加粉絲目前只能通過(guò)Shopee 手機(jī)APP端實(shí)現(xiàn)，如使用Shopee 馬來(lái)西亞市場(chǎng)APP登錄賬戶(hù)后，打開(kāi)你需要關(guān)注的店鋪賬戶(hù)首頁(yè)，點(diǎn)擊“Follow”(關(guān)注)即可成為它的粉絲。

(二)使用聊聊工具開(kāi)啟議價(jià)功能操作指南詳見(jiàn)第三章“賣(mài)家中心介紹”，具體可點(diǎn)擊“Shop Management”“Shop Set tings”“Allow Negotiations”(三)發(fā)送消息利用聊聊可向買(mǎi)家發(fā)送文字、表情、圖片等形式的訂單信息和產(chǎn)品信息等。

點(diǎn)擊賣(mài)家中心首頁(yè)右下角聊聊窗口，可看到買(mǎi)家發(fā)送的即時(shí)信息，然后進(jìn)入聊聊對(duì)話(huà)框,其中包含以下部分:標(biāo)志1為買(mǎi)家列表，可選擇回復(fù)不同買(mǎi)家的問(wèn)題;②標(biāo)志2為文字輸人區(qū)，可輸入不同的文字發(fā)送給買(mǎi)家;③標(biāo)志3其他快捷功能可以直接發(fā)送表情、圖片等形式的店鋪產(chǎn)品信息、訂單等。

(四)設(shè)置快捷回復(fù)操作指南詳見(jiàn)第三章“賣(mài)家中心介紹”，具體可點(diǎn)擊“ShopManagement”“Shop Set tings” “Chat Settings”。

1、什么是聊天回復(fù)率及其計(jì)算聊天回復(fù)率是指收到買(mǎi)家留言12小時(shí)內(nèi)賣(mài)家回復(fù)買(mǎi)家的頻率，具體計(jì)算公式為聊天回復(fù)率一收到留言12小時(shí)內(nèi)賣(mài)家回復(fù)的次數(shù)÷買(mǎi)家留言或議價(jià)總次數(shù)其中賣(mài)家的回復(fù)包括回復(fù)買(mǎi)家提問(wèn)、接受或者拒絕買(mǎi)家議價(jià)，而系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)不計(jì)算在內(nèi)。

Shopee平臺(tái)根據(jù)如下兩個(gè)口徑計(jì)算賣(mài)家店鋪的聊天回復(fù)率。

(1) 過(guò)去30天內(nèi)收到的買(mǎi)家留言和議價(jià)。

(2)賣(mài)家收到的最新10條買(mǎi)家留言和議價(jià)系統(tǒng)每天兩次更新聊天回復(fù)率，分別是中午12點(diǎn)及凌晨12點(diǎn)。

2、聊天回復(fù)率的重要性(1)較低的聊天回復(fù)率會(huì)影響店鋪綜合評(píng)分，導(dǎo)致無(wú)法評(píng)選為優(yōu)選賣(mài)家或升級(jí)為商城賣(mài)家等。

(2)聊天回復(fù)率在前臺(tái)店鋪首頁(yè)顯示為“Chat Performance”，因此較高的聊天回復(fù)率會(huì)吸引買(mǎi)家關(guān)注店鋪和下單購(gòu)物。