一個出色的客服人員不僅要態(tài)度友善、語氣親和，熟悉自己的商品，更要能主動為買家提供建議和選擇，增加店鋪關聯營銷。

優(yōu)秀的客服甚至可以根據買家的性別、語氣、感興趣的商品類型等信息為其提供定制化的客戶服務。

那么，賣家應該如何培養(yǎng)專業(yè)的客戶服務人員呢?1.精準回答，主動介紹有時買家到店鋪咨詢商品價格、優(yōu)惠活動，很多客服都是問一答一，也有的客服將很多問題的解答全部寫進一條快捷短信中,買家來咨詢就將長長的一條短信回復給買家。

其實這種做法給買家?guī)サ捏w驗是非常糟糕的，買家會感覺自己沒有受到重視，很可能會放棄在店鋪中消費。

而作為一名優(yōu)秀的客服，面對買家的咨詢要做出精準的回答，在解答時應該主動向買家介紹商品特色、價格優(yōu)勢、店鋪活動，就算使用快捷短信也要向買家做出精準的回答。

2.商品介紹通俗易懂充分地了解商品的型號、性能、特點是一個客服人員的基本功，而能將其爛熟于胸、靈活應變是對客服人員更深層次的要求。

很多商品的解釋較為抽象，或有較多的專業(yè)術語、科學術語，就算客服解釋了買家也不一定能明白，這種情況下最好能在買家追問之前用通俗易懂的語言進行說明,以盡可能地讓買家理解，增強買家對商品的認知度。

3.制造回頭客當買家在店鋪中拍下商品后，很多客服就開始懈怠了，殊不知一個優(yōu)秀的客服是不會放過任何一個能夠推銷商品的機會的。

買家完成購物后，可以利用優(yōu)惠券、小禮物等鼓勵買家收藏店鋪，還可以根據買家所選商品類型積極地進行關聯營銷，或者向買家主動預告店鋪的優(yōu)惠活動等，總之要盡最大努力去制造回頭客。

4.合理應對倉儲不足每個客服都應對商品的倉儲情況有清晰的印象，但情況多變，有時還會出現無法履行對買家的承諾、答應發(fā)的商品沒有庫存等情況，買家遇到這樣的情況必定會心中不快。

遇到類似情況,不能只是通過電話或者貿易通通知買家換一種商品或者退貨就可以了，而要主動向買家表示歉意，并主動提出給予一定的補償，如商品升級、贈送禮物、免費包郵等。

同時要擺低姿態(tài)，表明因工作失誤已被領導批評，希望買家諒解。

這樣補償加道歉多管齊下，大多數買家都會表示諒解，甚至還可能因禍得福，使店鋪得到買家的肯定。

5.精心準備贈品很多店鋪贈送禮物往往是“悄無聲息”，甚至有的買家都不清楚贈品的用法(比如有的店鋪贈送化妝品小樣包裝說明是韓文的 )，這樣買家除了在評論中夸一句“店家贈送了禮物，很好”之類的話，很難將其轉化為再次購買力。

因此，在選擇贈品時最好是店鋪里的小樣，或與本店商品有所關聯，同時客服要將贈品的功能、用法、特點等向買家解釋清楚，這樣買家才會感覺這個禮物是店家精心挑選后帶著誠意贈送的，而不是隨意丟進包裹里。

若買家感覺贈品使用效果不錯，也可能會再次光顧店鋪。

6.買家付款后的接待當買家完成付款后，很多客服只是再次向買家表示一下感謝，或者歡迎再次光臨就結束了。

當然，對于某些買家接待不暇的大賣家來說，也許不在乎是否需要發(fā)展回頭客的，但對于大多數每一單都很珍貴的新賣家而言，即便到了最后一刻也不能放松。

在最后與買家結束交談時,可以再加上一些買家并沒有購買的商品的優(yōu)惠信息或店鋪活動的介紹，這樣就將單純地做廣告變成了“您好，我們還有很多優(yōu)惠，不要錯過機會哦”的朋友似的介紹，減輕買家對廣告的反感，也為吸引買家下一次購買打下良好的基礎。