因為網頁中所呈現(xiàn)的產品信息依舊無法讓人完全信服，并且Lazada所針對的東南亞六國語言文字上并不統(tǒng)一，也就導致了更多的客戶無法全面了解商品的屬性，客戶的困擾因此變多，那么店鋪必將面臨更多的客戶問題，此時客服在商品銷售前要耐心為客戶解答問題，使用客戶的語種解說商品屬性、購買方式、優(yōu)惠券使用、售后保障、運輸時間、店鋪優(yōu)惠政策等。

解決售前問題的益處有：提升店鋪黏性、拉近與客戶的距離、更好地為店鋪積累粉絲、提高產品轉化率、減少退換貨概率、避免不必要的差評。

為客戶處理售后問題盡管我們在售前問題上已經耐心解說，但是難免會有直接購買的客戶，隨之會在客戶簽收以后，出現(xiàn)商品不合適、產品有瑕疵等問題，客戶會找到店鋪申請退換貨。

此時客服應當言語和善，積極處理退換貨的問題并把退換貨數(shù)據(jù)記錄下來。

當然也會出現(xiàn)商品其實是好的，但是因為客戶錯誤的使用導致客戶申請售后的情況，客服也需要耐心解釋，引導客戶正確使用商品。

處理售后問題的益處有：規(guī)避差評、維護店鋪形象、維持商品權重。