Lazada客服職責眾所周知，在運營店鋪中扮演最關(guān)鍵角色的就是客服(Customer Service)了。

不管國內(nèi)電商還是跨境電商，都必須知道一個合格的客服需要承擔哪些職責。

在Lazada的店鋪運營中，一位合格的Lazada客服需要在運營中為客戶解決以下問題。

了解產(chǎn)品相關(guān)信息，熟悉店鋪活動規(guī)則作為一名合格的客服，最基礎的能力便是熟悉店鋪內(nèi)產(chǎn)品相關(guān)信息、自營活動政策。

客服是買家接觸的第一個人工服務，是買家和店鋪的重要紐帶，一旦這個紐帶無法起到連接的作用，店鋪也許就會水遠失去該客戶。

所以我們的客服要對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項、店鋪正在進行的活動內(nèi)容了如指掌，這樣才能流利地解答客戶對商品的各種問題，正確引導消費者購物。

了解產(chǎn)品相關(guān)信息，熟悉店鋪活動規(guī)則的益處有：節(jié)省溝通成本、提高消費者購物體驗、提高轉(zhuǎn)化率、降低產(chǎn)品差評率。