注冊規(guī)則注冊速賣通店鋪和賬號需完成速賣通企業(yè)認(rèn)證或個體工商戶認(rèn)證，進行企業(yè)認(rèn)證后可加人速賣通的“標(biāo)準(zhǔn)銷售計劃”或“基礎(chǔ)銷售計劃”，個體工商戶口能加人“基礎(chǔ)銷售計劃”。

店鋪注冊成功后會有一個系統(tǒng)自動分配的會員ID，這個ID 是唯一的，不能修改。

一個會員僅能擁有一個可出售商品的速賣通賬戶(速賣通賬戶指主賬戶)。

禁止出租、出借、轉(zhuǎn)讓會員賬戶，如果有相關(guān)行為，由此產(chǎn)生的一切風(fēng)險和責(zé)任由會員自行承擔(dān)，速賣通有權(quán)關(guān)閉該會員賬戶。

全球速賣通有權(quán)終止、收回未通過身份認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄速賣通或 TradeManager 的賬戶。

用戶在速賣通的賬戶因嚴(yán)重違規(guī)被關(guān)閉的，不得再重新注冊賬戶;如果被發(fā)現(xiàn)重新注冊賬戶，則速賣通將關(guān)閉該會員賬戶。

交易規(guī)則1.搜索排序規(guī)則速賣通的搜索排序以幫助買家找到最符合需求的商品為目標(biāo)。

排序是對商品的信息描述質(zhì)量、商品與買家搜索需求的相關(guān)性、商品的交易轉(zhuǎn)化能力、賣家的服務(wù)能力、搜索作弊的情況等因素的綜合考量。

商品的信息描述質(zhì)量通常包括類目、標(biāo)題、屬性、詳細(xì)描述、圖片、價格等信息的描述質(zhì)量。

商品與買家搜索需求的相關(guān)性包括類目與搜索詞的關(guān)系、標(biāo)題與搜索詞的關(guān)系、屬性與搜索詞的關(guān)系。

賣家的服務(wù)能力包括好評率、仲裁、服務(wù)響應(yīng)速度、訂單執(zhí)行情況等。

在平臺規(guī)則反作弊方面，如果商品有信用及銷量炒作、類目錯放、成交不賣、標(biāo)題堆砌、重復(fù)鋪貨、超低價或超高價等嚴(yán)重違規(guī)行為，則賣家將受到違規(guī)商品排名靠后，甚至是全店降權(quán)或關(guān)閉賬戶的處罰。

下面詳細(xì)說明哪些行為屬于嚴(yán)重的搜索違規(guī)行為。

類目錯放類目錯放是指商品實際類目與發(fā)布的商品所選擇的類目不一致。

賣家要避免在商品發(fā)布過程中錯放類目，需要注意以下幾點:▲要對平臺的各個行業(yè)、各層類目有所了解，知道自己所售的商品從物理屬性上講應(yīng)該放到哪個類目下，如銷售手機殼，應(yīng)知道手機殼是屬于手機類目的;▲可在線上通過商品關(guān)鍵詞查看此類商品的展示類目，作為參考;▲根據(jù)自己所要發(fā)布的商品逐層查看推薦類目層級，也可以使用商品關(guān)鍵詞搜索推薦類目，從而在類目推薦列表中選擇最準(zhǔn)確的類目，在發(fā)布時要注意正確填寫商品的重要屬性。

屬性錯選屬性錯選是指用戶在發(fā)布商品時，類目選擇正確，但選擇的屬性與商品的實際屬性不一致。

為了避免在商品發(fā)布過程中發(fā)生屬性錯選，賣家可參考以下做法:▲對平臺各個行業(yè)下的所設(shè)屬性有所了解，知道自己所售商品的物理屬性和營銷屬性都有哪些，如T恤有顏色、尺碼、材質(zhì)、袖長、領(lǐng)型等屬性;▲可在線上通過商品關(guān)鍵詞查看此類商品的展示屬性，作為參考;▲為避免錯選，可根據(jù)自己所要發(fā)布的商品選擇好類目，逐一考慮發(fā)布時待選的屬性;還要避免遺漏，例如在商品發(fā)布時忘記選擇“袖長”屬性;同時避免多選，例如商品無明顯風(fēng)格屬性，卻選擇了波西米亞風(fēng)格。

標(biāo)題堆砌標(biāo)題堆砌是指在商品標(biāo)題描述中多次使用關(guān)鍵詞的行為。

商品標(biāo)題是吸引買家進入商品詳情頁的重要因素，字?jǐn)?shù)不應(yīng)太多，應(yīng)盡量準(zhǔn)確、完整、簡潔。

標(biāo)題的描述應(yīng)該是完整、通順的一句話，例如描述一件婚紗“Ball Gown Sweetheart Chapel Train Satin Iace Wedding Dress”，用Wedding Dress作為商品的核心關(guān)鍵詞。

標(biāo)題類目不符標(biāo)題類目不符是指商品類目或標(biāo)題中的部分關(guān)鍵詞與實際銷售商品不符。

要避免標(biāo)題類目不符，可先檢查商品的類目是否選擇正確，其次檢查標(biāo)題中是否出現(xiàn)了與實際銷售商品不符的關(guān)鍵詞。

黑五類商品錯放商品錯放是指訂單鏈接、運費補差價鏈接、贈品、定金、新品預(yù)告五類特殊商品，沒有按規(guī)定放到指定的特殊發(fā)布類目中。

這五類商品在平臺上的正確發(fā)布類目為“special category”，賣家在發(fā)布這5類商品時，應(yīng)將其放到“special category”這個特定類目中，這樣能夠方便買家快速購買所需的商品，從而順利達成交易，切勿將其放在其他類目中。

重復(fù)鋪貨各個商品要在標(biāo)題、價格、圖片、屬性、詳細(xì)描述等字段上有明顯差異。

如果僅商品圖片不同，而商品標(biāo)題、屬性、價格、詳細(xì)描述等字段雷同，則視為重復(fù)鋪貨。

如果需要對某些商品設(shè)置不同的打包方式，則發(fā)布數(shù)量不得超過3個，超出部分的商品視為重復(fù)鋪貨。

對于同一個賣家(包括擁有或?qū)嶋H控制的在速賣通網(wǎng)站上的賬戶)，每件商品只允許發(fā)布一條在線商品信息，否則視為重復(fù)鋪貨。

在發(fā)布商品的過程中切勿將同一個商品發(fā)布多次;對于不同的商品，在發(fā)布時不要直接使用已有商品的主圖或直接復(fù)制已有商品的標(biāo)題和屬性;不同的商品，除要在主圖上體現(xiàn)差異外還要填寫標(biāo)題、屬性、詳細(xì)描述等關(guān)鍵信息，以和其他商品區(qū)分。

廣告商品廣告商品是指以宣傳店鋪或商品為目的，發(fā)布帶有廣告性質(zhì)(包括但不限于在商品標(biāo)題、圖片、詳細(xì)描述信息中等留有聯(lián)系信息或非速賣通的第三方鏈接等)的信息，吸引買家訪問，而信息中商品描述不詳或無實際商品。

描述不符描述不符是指標(biāo)題、圖片、屬性、詳細(xì)描述等信息之間明顯不符，信息涉嫌欺詐。

例如，實際銷售商品在屬性描述中有誤、商品主圖與詳細(xì)描述圖片不符、標(biāo)題最小起訂量與設(shè)置的最小起訂量不符、標(biāo)題打包方式與實際設(shè)置打包方式不符、濫用品牌詞描述等都屬于描述不符。

計量單位作弊計量單位作弊是指將計量單位設(shè)置成與商品常規(guī)銷售方式明顯不符的單位，或者將標(biāo)題、描述里的包裝物也作為銷售數(shù)量計算，并將商品價格平攤到包裝物上，誤導(dǎo)買家。

例如，賣家在標(biāo)題中將包裝物也作為銷售數(shù)量計算，讓買家誤認(rèn)為單價很低，或者將鞋子以單只的價格進行出售。

商品超低價商品超低價是指賣家以較大偏離正常銷售價格的低價發(fā)布商品，在以價格排序時，吸引買家注意，騙取曝光。

商品超高價商品超高價是指賣家以較大偏離正常銷售價格的高價發(fā)布商品，在以價格排序時，吸引買家注意，騙取曝光。

運費不符運費不符是指賣家在標(biāo)題及運費模板等處設(shè)置的運費低于實際收取的運費。

例如，一件婚紗的正常銷售價格是159.47美元，賣家將商品價格設(shè)置成0.01美元，將運費設(shè)置成159.46美元;或者在標(biāo)題中標(biāo)注了免運費(Free Shipping)，而實際商品并不提供針對任何一個國家免運費或只提供部分國家免運費等，都屬于運費不符。

SKU作弊SKU(Stock KeepingUnit)即庫存進出計量的單位，可以以件、盒、托盤等為單位。

SKU作弊是指賣家通過刻意規(guī)避商品SKU設(shè)置規(guī)則，濫用商品屬性(如套餐、配件等)設(shè)置過低或不真實的價格，使商品排序靠前(如價格排序);或者在同一個商品的屬性選擇區(qū)放置不同的商品。

SKU作弊大致分為以下幾種情況。

▲將不同的商品放在一個鏈接里出售(如觸摸筆和手機殼)▲將正常商品和不支持出售(或非正常)的商品放在同一個鏈接里出售。

▲將常規(guī)商品和商品配件(如手表和表盒)放在一個鏈接里出售▲將不同屬性的商品捆綁成不同套餐或捆綁其他配件放在一個鏈接里出售。

例如，將A款手機和A款手機繩捆綁成一個套餐、將B款手機和B款手機繩捆綁成另一個套餐，放在同一個鏈接里出售。

▲賣家想通過標(biāo)低價的SKU商品來獲得虛假的銷售量，或者通過虛假SKU的超低價格獲得價格搜索排名，這樣的行為都屬于 SKU 作弊，是平臺嚴(yán)厲打擊的行為。

▲更換商品是指修改原有商品的標(biāo)題、價格、圖片、類目、詳情等信息后發(fā)布其他商品(含更新?lián)Q代的商品，新商品應(yīng)選擇重新發(fā)布)，對買家的購買造成誤導(dǎo)。

如果修改只涉及對原有商品信息的補充、更正，而不涉及商品更換，則不視為“更換商品”的行為。

經(jīng)系統(tǒng)識別或被他人投訴舉報涉嫌更換商品，經(jīng)人工二次核查屬實，平臺將清除該商品所有銷量記錄并進行商品排名靠后處理;若屢次出現(xiàn)銷量炒作的情況，則平臺有權(quán)下架或刪除該商品，并且保留對賣家/店鋪做出整體處罰的權(quán)力。

信用及銷量炒作信用及銷量炒作是指通過非正常交易手段提高商品的銷量及信用，借此獲得更多的曝光。

造成不正當(dāng)競爭，同時也對海外買家選購商品產(chǎn)生誤導(dǎo)，擾亂市場秩序。

平臺對此類行為做以下兩種處理。

▲對于被平臺認(rèn)定為信用及銷量炒作的賣家，平臺將刪除其違規(guī)信用積分、商品及銷量記錄且進行搜索排序靠后的處罰，對信用及銷量炒作行為涉及的訂單進行退款操作，并根據(jù)店鋪違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，分別給予6分/次、12 分/次、24 分/次、48 分/次或直接清退的處罰。

▲平臺為信用及銷量炒作的賣家，不論行為的嚴(yán)重程度如何，平臺一律做清退處理。

2.訂單超時規(guī)則買家下單后，買賣雙方需要在規(guī)定的時間內(nèi)完成交易。

自買家下單起0內(nèi)，果買沒有及時付款，則訂單會自動關(guān)閉;買家付款后到賣家發(fā)貨前，買家可以申請取消訂單。

買家付款成功后，賣家需要在約定的備貨時間內(nèi)完成發(fā)貨，如果無法及時發(fā)貨，可以與買家協(xié)商延長發(fā)貨時間，如果賣家沒有在約定的備貨時間內(nèi)完成發(fā)貨，則訂單自動關(guān)閉，貨款返還給買家。

賣家完成全部發(fā)貨后，買家需在賣家承諾的運達時間內(nèi)確認(rèn)收貨，如果買家一直未收到貨物，可以由賣家延長買家收貨時間;如果買家一直未確認(rèn)收貨且未申請退款，則該訂單買家確認(rèn)收貨超時并視為交易完成。

如果賣家承諾的運達時間小于10天(自然日)，則在賣家發(fā)貨后，買家就可以申請退款;如果賣家承諾的運達時間大于或等于10天，則在賣家發(fā)貨后的10天之后，買家可以申請退款。

3.物流規(guī)則賣家可以自由選擇發(fā)貨采用哪些物流服務(wù)，買家可以在賣家提供的物流服務(wù)中選擇物流方式，買家選擇物流方式后，賣家必須按照買家所選擇的物流方式進行發(fā)貨。

賣家填寫發(fā)貨通知時，所填寫的運單號必須完整、真實、準(zhǔn)確，并可查詢。

4.評價規(guī)則交易完成后，買賣雙方可以互相評價，評價規(guī)則包括信用評價(Seller Summary)和店鋪評分(Detailed Seller Ratings)。

通過大量買家對賣家進行打分和評價，賣家會得到綜合得分，這些綜合得分和評價細(xì)節(jié)將對賣家產(chǎn)生多方面的影響，如搜索權(quán)重、申請速賣通平臺大促活動資格、影響未來潛在買家的購買決策等。

信用評價包括“好評率”和“評論內(nèi)容”。

評論內(nèi)容包括“文字評論”和“圖片評論”。

信用評價買賣雙方可以進行互評，買賣雙方也可以針對自己收到的差評進行回復(fù)。

買家給予的差評會影響未來潛在買家做出購買決策，如果賣家收到買家的無理差評，可以通過回復(fù)功能進行解釋，扭轉(zhuǎn)對潛在買家的負(fù)面影響。

店鋪評分是指買家在訂單交易結(jié)束后以匿名的方式對賣家在交易中提供的商品描述的準(zhǔn)確性(Item as Described)、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度(Communication)、商品運送時間的合理性(Shipping Speed)三個方面的服務(wù)做出評價，是買家對賣家的單向評分，總分為5分。

商家好評率(Positive FeedbackRatings)、商品評分和店鋪評分(Feedback Score)的計算原則是:四星和五星加1分，三星既不加分也不減分，一星和二星減1分;。

成交金額低于1美元的訂單不計入好評率和商品評分;補運費/差價、贈品類目、定制化商品等特殊商品的評價不計入好評率和商品評分。

5.放款規(guī)則一般情況下，速賣通平臺將在交易完成、買家無理由退貨保護期屆滿后向賣家放款，即買家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨加 15個自然日后向賣家放款。

針對經(jīng)營狀況優(yōu)秀的賣家，平臺系統(tǒng)會根據(jù)賣家經(jīng)營情況和信用進行綜合評估，可以為部分訂單在交易結(jié)束前提前放款。

6.傭金規(guī)則賣家在申請開通經(jīng)營類目時向速賣通平臺繳納的技術(shù)服務(wù)年費，在達到平臺要求的銷售額后，平臺會返還技術(shù)服務(wù)費。

除此之外，平臺會按照訂單成交總金額(包含商品金額和運費)向賣家收取一定比例的交易傭金，有些類目傭金比例為5%，有些類目傭金比例為8%。

 違規(guī)與處罰規(guī)則速賣通平臺將賣家的違規(guī)行為分為4大類:知識產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)、交易違規(guī)及其他、商品信息質(zhì)量違規(guī)、知識產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)。

賣家服務(wù)等級賣家服務(wù)等級是速賣通平臺對賣家的各方面指標(biāo)進行考核后，將賣家分為優(yōu)秀賣家、良好賣家、及格賣家和不及格賣家，不同等級的賣家可以獲得的平臺資源不同。

在速賣通賣家后臺可以看到“當(dāng)月服務(wù)等級”和“每日服務(wù)分”兩項評分結(jié)果。

每日服務(wù)分分?jǐn)?shù)越高，對搜索排序越有利，但搜索排序受多個因素影響，每日服務(wù)分只是其中的一個因素。

當(dāng)月服務(wù)等級不同的賣家會得到平臺不同的資源。