店鋪運營包括市場分析、選品開發(fā)、店鋪監(jiān)控、商品分析、打造爆款等，在所有運營環(huán)節(jié)中，能夠為決策提供客觀依據(jù)的就是數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)分析的目標是找到最適合店鋪的運營方案達到銷售利潤最大化。

基礎(chǔ)賣家需要掌握選商品、編輯商品信息、采購貨物、正常發(fā)貨等技能。

進階賣家需要做好客服工作、開好直通車、做好店鋪營銷活動、促進店鋪銷售平穩(wěn)增長等重點工作。

明星賣家。

超級賣家們，要整合供應(yīng)鏈、提高庫存周轉(zhuǎn)率、提升議價能力、建立品牌意識、做行業(yè) TOP 店鋪。

以上工作的優(yōu)化都離不開數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)分析的常用步驟1)確定目標應(yīng)明確需要解決的問題。

2)收集數(shù)據(jù)收集自己店鋪的數(shù)據(jù)。

自己店鋪過往的銷售記錄、交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、廣告推廣效果等是最真實、最有價值的數(shù)據(jù)，應(yīng)該定期收集并整理后存檔。

收集平臺提供的數(shù)據(jù)。

速賣通賣家后臺提供的“數(shù)據(jù)縱橫”工具是速賣通基于平臺海量數(shù)據(jù)打造的一款數(shù)據(jù)產(chǎn)品，賣家可以充分利用這個工具了解行業(yè)狀況。

通過平臺推薦給買家的熱銷排行榜、閃購活動(Flash Deal)的商品榜等信息，可以收集行業(yè)銷售數(shù)據(jù)和競品數(shù)據(jù)。

使用第三方數(shù)據(jù)工具。

有的平臺提供給賣家的數(shù)據(jù)不豐富，無法滿足賣家對數(shù)據(jù)分析的需求，這時可以利用第三方數(shù)據(jù)工具獲取需要的信息。

有些第三方工具是專門服務(wù)于跨境電商賣家的，提供平臺上的行業(yè)數(shù)據(jù)、競品數(shù)據(jù)，可以監(jiān)測自己店鋪的推廣數(shù)據(jù)等;有些第三方工具是體現(xiàn)全球網(wǎng)民搜索趨勢的，如谷歌趨勢。

3)整理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)可整理后制作成圖表，也可用Excel的公式及數(shù)據(jù)透視表功能進行統(tǒng)計計算，最重要的是可以直觀地看到想要的結(jié)果。

4)對比數(shù)據(jù)通常對比數(shù)據(jù)后才能得出結(jié)論并做出判斷。

比如，本月數(shù)據(jù)和上月數(shù)據(jù)的對比、不同商品的數(shù)據(jù)對比。

5)做出判斷通過對比數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)需要改進的地方，或者篩選出較優(yōu)方案。

6)嘗試改變嘗試建立一個新方案進行數(shù)據(jù)測試，比如，做直通車推廣時多嘗試使用幾張不同風(fēng)格的廣告圖。

7)前后對比，確定最優(yōu)方案測試 A、B方案后選擇最優(yōu)方案，達到效果最優(yōu)。

數(shù)據(jù)分析常用名詞瀏覽量(PV，Page View)，頁面被訪問的總次數(shù)。

一個頁面被點擊一次，記為一次瀏覽;一個用戶多次點擊或刷新同一個頁面，記為多次瀏覽，累加不去重。

訪客數(shù)(UV，Unique Visitor)，網(wǎng)站獨立訪客總數(shù)。

一個用戶一天內(nèi)多次訪問一個店鋪，記為一個訪客。

轉(zhuǎn)化率，常用的轉(zhuǎn)化率有詳情頁成交轉(zhuǎn)化率和全店鋪轉(zhuǎn)化率。

詳情頁成交轉(zhuǎn)化率=詳情頁成交用戶數(shù)/詳情頁訪客數(shù)。

全店鋪轉(zhuǎn)化率=全店鋪成交用戶數(shù)/全店鋪訪客總數(shù)點擊率，頁面上某個內(nèi)容被點擊的次數(shù)與被展示的次數(shù)之比，反映內(nèi)容受關(guān)注的程度，常用來衡量推廣圖片或商品主圖的效果支付率，已支付訂單的數(shù)量占被拍下總訂單數(shù)量的百分比，支付率=支付訂單數(shù)/訂單總數(shù)跳失率。

用戶登錄店鋪后只訪問了一個頁面就離開的人次占店鋪登錄頁面訪問總?cè)舜蔚陌俜直取?/p>

跳失率=跳失人次/登錄頁面總?cè)舜巍?/p>

訪問深度，指用戶一次連續(xù)訪問的店鋪頁面數(shù)。

平均訪問深度即用戶平均每次連續(xù)瀏覽的店鋪頁面數(shù)。

人均店內(nèi)停留時間，平均每個用戶連續(xù)訪問店鋪的時間。

成交轉(zhuǎn)化率，成交人數(shù)占總訪客數(shù)的比率，成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪客數(shù)。

客單價，平均每個買家的支付金額，客單價=某段時間內(nèi)的銷售額/客戶數(shù)(客戶去重)。

客單價和單件商品價格相關(guān)，也和買家購買的商品數(shù)量相關(guān)，提高客單價意味著每個買家向店鋪提供的價值更大。

老客戶占比。

成交用戶中老客戶所占的比例，老客戶一般定義為兩年內(nèi)在本店有購買行為的客戶。

老客戶占比=成交用戶中老客戶數(shù)/總成交用戶數(shù)。