網(wǎng)購(gòu)不僅是年輕人的市場(chǎng)，低價(jià)不是網(wǎng)購(gòu)唯一目的，獨(dú)特的產(chǎn)品及一致的服務(wù)是更重要的驅(qū)動(dòng)力，將內(nèi)容與商品相結(jié)合，全渠道購(gòu)物融入消費(fèi)場(chǎng)景，線上線下互為補(bǔ)充。

O2O的本質(zhì)應(yīng)是供應(yīng)鏈的管理，無(wú)論是傳統(tǒng)零售還是純電商企業(yè)，只要涉及O2O，就應(yīng)該站在供應(yīng)鏈的視角考慮問(wèn)題，思考如何交付消費(fèi)所需;就消費(fèi)者而言，O2O就是一種體驗(yàn)，店鋪實(shí)物購(gòu)、樣品卡片購(gòu)、手機(jī)或店中店觸屏購(gòu)等都可以，沒(méi)有特別的限定。

國(guó)內(nèi)阿里玩轉(zhuǎn)新概念“新零售”，美國(guó) Amazon已向?qū)嶓w店鋪網(wǎng)，成立實(shí)體書(shū)店“Amazon Retail”，以彌補(bǔ)電商的體驗(yàn)不足，事實(shí)證明 Amazon Fresh 生鮮配送和Amazon Go食品超市，都廣受好評(píng)，通過(guò)增加與顧客的接觸，提升品牌感知度，而且又賺錢(qián)。

國(guó)內(nèi)電商 O20如火如荼，結(jié)果證明，在服務(wù)性消費(fèi)領(lǐng)域，如旅游、餐飲、票務(wù)、租賃等較有發(fā)展，BAT 也多把這一領(lǐng)域作為投資重點(diǎn)，美團(tuán)、滴滴等甚至成長(zhǎng)為新的巨頭。

而跨境電商主要是進(jìn)口商品消費(fèi)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)O2O像良品鋪?zhàn)舆@樣成功的很少，沒(méi)有太多成功企業(yè)可借鑒。

最關(guān)鍵的是限于監(jiān)管政策要求，進(jìn)口跨境電商實(shí)踐 02 只能讓客戶(hù)到店體驗(yàn)，不能現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)貨自提，網(wǎng)上下單通關(guān)后配送，操作層面一直很狹隘，只能算是探索。

如果線下店能讓消費(fèi)者直接購(gòu)買(mǎi)或者提貨，則屬于完稅貿(mào)易商品，跟商超購(gòu)買(mǎi)并無(wú)差異，并非跨境電商的原義。

洋碼頭、聚美、天貓等在跨境電商 O2C領(lǐng)域進(jìn)行了摸索，推出了“機(jī)場(chǎng)提貨、前店后倉(cāng)、鬧市區(qū)體驗(yàn)店、境外自提”等O2O模式。

保稅區(qū)體驗(yàn)店，完稅提貨+線上購(gòu)買(mǎi)保稅發(fā)貨。

此前，跨境電商保稅線下店的合法性一直備受爭(zhēng)議，財(cái)政部、海關(guān)總署、國(guó)家稅務(wù)總局聯(lián)合對(duì)外公布，在嚴(yán)格執(zhí)行貨物進(jìn)出口稅收政策前提下，允許在廣東、天津和福建自貿(mào)區(qū)海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域內(nèi)設(shè)立保稅展示交易平臺(tái)。

保稅區(qū)店鋪采用倉(cāng)儲(chǔ)式超市，融合展示與購(gòu)買(mǎi)功能，可充當(dāng)存貨倉(cāng)庫(kù)，并展示跨境進(jìn)口商品，或直接向消費(fèi)者出售完稅商品。

如果通過(guò)跨境電商方式購(gòu)買(mǎi)，通常是在店內(nèi)瀏覽商品的同時(shí)用手機(jī)掃碼下單，虎實(shí)結(jié)合，下單支付(含稅)完成后，消費(fèi)者提交個(gè)人信息，跨境電商后臺(tái)向海關(guān)進(jìn)行申報(bào)，海關(guān)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)合法性校驗(yàn)，審核通過(guò)后，訂單信息會(huì)轉(zhuǎn)入保稅倉(cāng)進(jìn)行發(fā)貨。

目前，騰邦國(guó)際的海搗網(wǎng)在深圳前海、廈門(mén)、青島、昆明、成都等多地試點(diǎn)跨境電商體驗(yàn)店，加拿大商超Americo在北京、福州、寧波、天津等地開(kāi)跨境進(jìn)口體驗(yàn)店，永輝超市“全球購(gòu)”體驗(yàn)店落戶(hù)福建自貿(mào)區(qū)，以及享有政策優(yōu)待的杭州“跨貿(mào)小鎮(zhèn)”商業(yè)街區(qū)能夠現(xiàn)場(chǎng)快速清關(guān)。

總體來(lái)看，讓消費(fèi)者去跨境電商實(shí)體店體驗(yàn)、觸及商品，如果只能看不能買(mǎi)則太“雞肋”，進(jìn)店轉(zhuǎn)化率并沒(méi)有想象那么好。

因此，線下店能讓消費(fèi)者直接購(gòu)買(mǎi)或者提貨非常有必要，即完稅進(jìn)口商品與線上跨境電商結(jié)合，滿足用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的實(shí)惠與便利，這就是核心。

說(shuō)到這，能提供多種一般貿(mào)易進(jìn)口商品的供應(yīng)商，非各大零售商超莫屬，家樂(lè)福、麥德龍?jiān)谄潆娚唐脚_(tái)上引入了大量歐洲進(jìn)口商品，沃爾瑪在其APP上推出覆蓋全國(guó)范圍的跨境電商服務(wù)“全球E購(gòu)”，天虹商場(chǎng)及物美超市等都推出店中店的跨境進(jìn)口專(zhuān)區(qū)。

免稅店提貨。

2016 年2月新頒布的《口岸進(jìn)境免稅店管理暫行辦法》在國(guó)內(nèi)廣州白云、杭州蕭山、成都雙流等 16個(gè)城市增設(shè)口岸進(jìn)境免稅店。

中國(guó)境內(nèi)免稅店有6種類(lèi)型:①進(jìn)出境口岸免稅店，②供船免稅店，③運(yùn)輸工具免稅店，④外交人員免稅店，⑤外匯商品免稅店，⑥海南島的離島免稅店，全國(guó)大概有 262家主要設(shè)在北京、上海、深圳、珠海等幾個(gè)城市進(jìn)境口岸。

免稅稅種:關(guān)稅、進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅和消費(fèi)稅。

以國(guó)旅日上、中免商城兩家主導(dǎo)，在上游供應(yīng)鏈方面，擁有絕對(duì)控制，國(guó)際上絕大多數(shù)的奢侈品牌都是其供應(yīng)商。

線上下單、機(jī)場(chǎng)提貨，以天貓的環(huán)球免稅店項(xiàng)目為代表，通過(guò)引進(jìn)各國(guó)免稅店直接入駐，實(shí)現(xiàn)O2 跨境購(gòu)物體驗(yàn):消費(fèi)者在出國(guó)前、出國(guó)中，通過(guò)天貓國(guó)際提前購(gòu)買(mǎi)海外機(jī)場(chǎng)免稅店里的商品，在歸國(guó)時(shí)，直接去機(jī)場(chǎng)免稅店自提。

其實(shí)，早在 2012年韓國(guó)樂(lè)天免稅店就推出了中文版購(gòu)物網(wǎng)站，中國(guó)游客可以在上面提前購(gòu)買(mǎi)免稅商品，結(jié)束在韓國(guó)的旅游回國(guó)時(shí)方便領(lǐng)取。

然而，免稅店一般都在國(guó)際機(jī)場(chǎng)的境內(nèi)關(guān)外，并非是日常消費(fèi)可以觸及的。

例如海南離島旅客中的島外旅客進(jìn)行免稅購(gòu)物時(shí)，一年內(nèi)將不再受免稅購(gòu)物次數(shù)的限制，只要年度免稅額不超過(guò)16萬(wàn)元即可，旅客也可以在離島免稅商店開(kāi)設(shè)的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行選購(gòu)，憑身份證件和登機(jī)牌在機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)提貨點(diǎn)提貨后攜運(yùn)離島。

進(jìn)口跨境電商與線下實(shí)體商家合作，推廣社區(qū)直銷(xiāo)，日本 KWE 于重慶約一百多家羅森便利店內(nèi)展示洋貨鋪上有售的商品，羅森按照實(shí)際銷(xiāo)量收取手續(xù)費(fèi);蘇寧易購(gòu)則將其O2O觸角延伸到海外，通過(guò)收購(gòu)日本零售連鎖樂(lè)購(gòu)仕Laox布局跨境O2O，其電商平臺(tái)的商品可以在樂(lè)購(gòu)仕門(mén)店出手，而樂(lè)購(gòu)仕則為其國(guó)內(nèi)平臺(tái)供貨;境外提貨，攜程網(wǎng)推出“隨行購(gòu)”，線上購(gòu)買(mǎi)并預(yù)約提貨時(shí)間，游客回程前會(huì)有人把其購(gòu)買(mǎi)的商品送到酒店或機(jī)場(chǎng)的提貨點(diǎn)，供游客帶回，對(duì)于要為朋友代購(gòu)的游客來(lái)說(shuō)，可以不需要金錢(qián)往來(lái)了。