亞馬遜A-to-Z，全稱(chēng)亞馬遜商城交易保障索賠(Amazon A-to-Z Guarantee claim)，是亞馬遜對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的買(mǎi)家實(shí)施的一項(xiàng)保護(hù)政策。

若買(mǎi)家不滿(mǎn)意第三方賣(mài)家銷(xiāo)售的商品或服務(wù)，可以發(fā)起亞馬遜A-to-Z進(jìn)行索賠，以維護(hù)自身的權(quán)益。

2.4.1 A-to-Z條款的具體內(nèi)容賣(mài)家對(duì)于買(mǎi)家發(fā)起的亞馬遜A-to-Z索賠應(yīng)對(duì)時(shí)間僅限3天，若賣(mài)家未在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家，則會(huì)被判定為買(mǎi)家勝訴。

如果買(mǎi)家遇到以下問(wèn)題，可以發(fā)起A-to-Z索賠。

1.未收到貨物一旦賣(mài)家已經(jīng)標(biāo)記發(fā)貨，而買(mǎi)家沒(méi)有在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)收到商品，則可以對(duì)賣(mài)家進(jìn)行投訴，這時(shí)亞馬遜會(huì)調(diào)查包裹簽名，如果發(fā)現(xiàn)是由于賣(mài)家的問(wèn)題沒(méi)有履行承諾，則需要賣(mài)家進(jìn)行賠償。

2.商品與描述不符買(mǎi)家收到的商品與商品詳情頁(yè)面展示的商品存在較大差異，包括收到商品時(shí)產(chǎn)品受損、存在缺陷、缺失零件等情況。

3.買(mǎi)家未收到退款賣(mài)家已經(jīng)同意給買(mǎi)家退款，并且買(mǎi)家退還了商品，但賣(mài)家并未將貨款退給買(mǎi)家。

這種情況下，買(mǎi)家可以發(fā)起A-to-Z索賠。

4.賣(mài)家拒絕退貨以上幾種情況是買(mǎi)家發(fā)起A-to-Z的原因，如果是因?yàn)橘u(mài)家自身沒(méi)有做好服務(wù)，令買(mǎi)家不滿(mǎn)意從而發(fā)起索賠的，賣(mài)家應(yīng)該及時(shí)退款給買(mǎi)家。