商品評(píng)價(jià)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品之后，結(jié)合實(shí)際的購(gòu)物和使用體驗(yàn)，對(duì)商品本身做出的評(píng)價(jià)(根據(jù)亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，即便沒有購(gòu)買此商品的消費(fèi)者，只要用戶資格符合留評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，同樣可以對(duì)商品做出評(píng)價(jià)，但此處的評(píng)價(jià)特指有真實(shí)購(gòu)買行為的買家的評(píng)價(jià))。

商品評(píng)價(jià)顯示在商品詳情頁，影響著商品的權(quán)重和轉(zhuǎn)化率。

一款沒有商品評(píng)價(jià)的商品，其轉(zhuǎn)化率往往較低:如果一款商品突然收到差評(píng)，也會(huì)導(dǎo)致商品權(quán)重下降,進(jìn)而造成銷量和 BSR 排名的大幅下降:而如果一款商品差評(píng)太多、星級(jí)不高，消費(fèi)者也會(huì)對(duì)其有疑慮，不愿下單。

所以，從某種意義上說，商品評(píng)價(jià)的好壞決定著一款商品的“生死”和前面講述的商品優(yōu)化的其他要素不同，商品評(píng)價(jià)是由消費(fèi)者直接留下的，其主導(dǎo)權(quán)并不在賣家手中。

但即便如此，考慮到商品評(píng)價(jià)對(duì)商品的重要影響，作為賣家在力所能及的情況下，還是應(yīng)該盡量確保自己的商品有更好的評(píng)價(jià)一一更多的商品評(píng)價(jià)和更高的星級(jí)。

這是賣家應(yīng)該貫穿運(yùn)營(yíng)始終的目標(biāo)和方向。

關(guān)于商品評(píng)價(jià)，可以通過以下幾種方式來優(yōu)化。

早期評(píng)論人計(jì)劃:新品上架后，在沒有評(píng)價(jià)或商品少于 5 個(gè)評(píng)價(jià)時(shí)，賣家可以申請(qǐng)加入早期評(píng)論人計(jì)劃。

對(duì)于申請(qǐng)了此計(jì)劃的商品，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向已購(gòu)買的買家邀請(qǐng)?jiān)u論并對(duì)留評(píng)買家給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

正是系統(tǒng)邀請(qǐng)和獎(jiǎng)勵(lì)的驅(qū)動(dòng)，參加早期評(píng)論人計(jì)劃的商品往往可以快速地收到買家的真實(shí)評(píng)價(jià)，這也是新品上架后應(yīng)該重視的獲評(píng)方式。

Vine 計(jì)劃 :對(duì)于已經(jīng)注冊(cè)了商標(biāo)并在亞馬遜系統(tǒng)內(nèi)做了品牌備案的賣家來說，可以為自己重點(diǎn)打造的商品申請(qǐng)參加 Vine 計(jì)劃，Vine 計(jì)劃下的評(píng)價(jià)權(quán)重更大，對(duì)爆款的打造有著重要的推動(dòng)作用。

五星反饋的買家 :向留了五星反饋且反饋內(nèi)容滿意、詳細(xì)的買家發(fā)送感謝郵件，并引導(dǎo)其留評(píng)價(jià)。

售后服務(wù)卡:從宣傳品牌和提高留評(píng)率出發(fā)，我們可以在商品包裝中放置售后服務(wù)卡。

一份表達(dá)得體到位的售后服務(wù)卡可以提高買家留評(píng)率，減少不滿意買家未經(jīng)溝通直接留差評(píng)的概率，起到防患于未然的作用。

但需要注意的是，售后服務(wù)卡要符合亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，要避免添加聯(lián)系方式，不要引導(dǎo)買家線下交易，不要用賄賂的方式誘惑買家留評(píng)等。

聯(lián)系買家 :在每個(gè)訂單頁面，都有一個(gè)“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕，可以通過此按鈕向買家發(fā)送郵件，邀請(qǐng)買家對(duì)所購(gòu)買的商品進(jìn)行評(píng)論，注意郵件內(nèi)容的表述定要得體。

Facebook 興趣小組:對(duì)于專精于某一類商品的賣家來說，可以通過Facebook 等社交媒體，以打造個(gè)人/品牌IP 的方式，通過持續(xù)的內(nèi)容傳遞,聚集自己的“粉絲”群體，當(dāng)有了足夠多的“粉絲”時(shí)，想快速推動(dòng)某款商品獲得評(píng)論就易如反掌了。

與網(wǎng)紅合作:對(duì)于參加站外活動(dòng)和特定促銷的賣家來說，可以收集站外紅人資源，有針對(duì)性地推出一些打折促銷活動(dòng)，以網(wǎng)絡(luò)紅人的背景，推動(dòng)自己的商品快速銷售并獲取評(píng)價(jià)。

通過上述方法，我們既可以解決新品沒有商品評(píng)價(jià)的問題，又可以提高商品銷售過程中的留評(píng)率，為爆款打造加分。

在維持留評(píng)率的同時(shí)，我們還會(huì)遭遇買家留差評(píng)的情況，誠(chéng)如前文所述，差評(píng)既會(huì)影響商品在系統(tǒng)中的權(quán)重，也會(huì)影響消費(fèi)者的感受，進(jìn)而導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。

所以,在收到差評(píng)后，一定要在第一時(shí)間想辦法解決。

面對(duì)差評(píng)，我們可以從以下幾個(gè)方面著手解決。

聯(lián)系買家修改:如果可以通過評(píng)論找到買家的聯(lián)系方式，就要在第一時(shí)間聯(lián)系買家，真誠(chéng)地向買家道歉并提出合理的解決方案，爭(zhēng)取獲得買家的諒解,以達(dá)成請(qǐng)買家修改差評(píng)的目的。

在和買家溝通時(shí)語言要真誠(chéng)，不爭(zhēng)辯，不聯(lián)系平臺(tái)客服申訴 :如果評(píng)論中有污言穢語、惡意中傷等表述，可以聯(lián)系亞馬遜客服申訴。

在和平臺(tái)客服溝通時(shí)，語言要誠(chéng)息，有理有據(jù)，講清楚問題緣由及其中的利害關(guān)系，爭(zhēng)取獲得客服的支持，幫助移除差評(píng)。

適當(dāng)增評(píng) :如果有安全、可靠、真實(shí)的資源，就可以在收到差評(píng)后快速地為自己的商品增加幾個(gè)評(píng)論，化解差評(píng)帶來的不良影響。

增評(píng)一定要堅(jiān)持安全第一的原則，數(shù)量不要過多。

快速降價(jià) :由于差評(píng)的影響有滯后性，一般在收到差評(píng)后三天左右才會(huì)體現(xiàn)出來，所以可以利用好這三天的時(shí)間。

具體操作是，在收到差評(píng)后快速將該商品降價(jià)。

按照正常的邏輯,降價(jià)后往往會(huì)帶來更多的銷量和更高的轉(zhuǎn)化率,銷量多可以推高 BSR 排名，轉(zhuǎn)化率高又可以提高商品在系統(tǒng)中的權(quán)重，兩者相結(jié)合，可以有效化解差評(píng)所帶來的不良影響。

實(shí)踐證明，這是化解差評(píng)最快捷、最有效的方法。

降價(jià)之后，觀察一周左右，如果商品能夠恢復(fù)到差評(píng)之前的銷量、穩(wěn)定排名區(qū)間，再逐漸把價(jià)格提起來。

雖然商品評(píng)價(jià)對(duì)一款商品的打造至關(guān)重要，但需要提醒的是，刷評(píng)是每個(gè)電商平臺(tái)都禁止的，亞馬遜平臺(tái)也不例外。

對(duì)于大批量的刷評(píng)行為，亞馬遜平臺(tái)從來不手軟!賣家在運(yùn)營(yíng)的過程中一定要謹(jǐn)慎為之，以安全合規(guī)的方式獲取評(píng)價(jià)，盡量避免有悖于平臺(tái)規(guī)則的刷評(píng)操作。