一般來說，亞馬遜對于新注冊的賬號有一次審核和二次審核之分，賬號成功注冊意味著一次審核通過了。

二次審核即潛在壞行為防御 (Bad Actor Prevention，BAP)，它是在一次審核和歐洲站KYC 審核的基礎(chǔ)上，針對一些關(guān)聯(lián)存疑、資料存疑、合規(guī)性存疑的賬號，開啟進一步的審核驗證。

就目前的情況來看，新賬號差不多有六成的概率會遇到二次審核。

那么二次審核能不能提前避免呢?嚴(yán)格來說是不可以的，但是如果在賬號注冊時就做好一些細(xì)節(jié)性的工作，把觸發(fā)二次審核的概率降到最低，就算觸發(fā)了二次審核也能夠有很高的通過率。

細(xì)節(jié)性的工作具體如下所述。

①建議使用穩(wěn)定的專用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

②確保注冊時提交及顯示在后臺的資料和賣家真實擁有的公司信息是一致的，切勿混淆身份或?qū)嶋H辦公地址。

③注冊時請勿使用虛擬專用網(wǎng)絡(luò) (Virtual Private Network，VPN)。

④確保公司聯(lián)系信息為最新信息(電子郵件地址和電話號碼)，以便亞馬遜在必要時與之聯(lián)系。

⑤后臺提交的用于支付和結(jié)算的信用卡必須在有效期內(nèi)并可正?？劭睿ㄗh使用公司法人信用卡，銀行賬戶信息始終為最新狀態(tài)。

⑥在注冊時請確保注冊者可以提交與后臺地址相同的水、電、燃?xì)赓M用賬單。

如果以上6項工作都做到位了，賬號還是被二次審核，被亞馬遜停用，那么應(yīng)該如何應(yīng)對呢？二次審核的應(yīng)對策略分 3 步。

第一步，了解賬戶停用的原因當(dāng)賬號被二次審核，賣家可以登錄亞馬遜賣家后臺，按照以下路徑操作：績效—業(yè)績通知—申訴，最后查看被發(fā)送到郵箱的業(yè)績通知。

第二步，了解原因后進行申訴一般來說，賣家可以遵循以下步驟進行申訴。

首先，確認(rèn)注冊時填寫的辦公地址無誤。

如果賣家正處于賬戶停用期間，那么請務(wù)必在申請申訴前,檢查自己填寫的辦公地址(公司名稱與辦公地址將在“賣家資料”頁面顯示)。

其次，注冊時填寫的辦公地址必須和賣家后續(xù)提供申訴資料的水、電、燃?xì)獾热粘ＹM用賬單上的地址一致，請將地址用拼音填入對應(yīng)位置。

如果是歐洲站賣家，請確保在賣家注冊時填寫的辦公地址與公司營業(yè)執(zhí)照的地址是一致的。

最后，確認(rèn)辦公地址無誤后，賣家有以下兩種方法申請申訴并提交申訴材料，以便后續(xù)賬戶解封。

各大站點的操作基本類似，以下用亞馬遜美國站作為案例示范。

進入亞馬遜賣家后臺，按照以下路徑操作：績效一賬戶健康一請查看指標(biāo)并重新激活賬戶。

點擊“重新激活賬戶”，按照圖中內(nèi)容提交附件，確保提交的資料真實有效。

進入亞馬遜賣家后臺，按照以下路徑操作：業(yè)績通知一申訴一錯誤停用一添加文檔，最后提交申訴資料即可。

第三步，申訴要求提交申訴申請后，下一步是填寫申訴內(nèi)容和提交申訴賬單文件。

在準(zhǔn)備申訴資料時，請注意以下要點。

①請上傳上文提到的賣家辦公地址所對應(yīng)的公司名稱或以法人代表為抬頭的近 90 天內(nèi)的水、電、天然氣/煤氣或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)任意一項的日常費用賬單。

如果有其他可以證明公司經(jīng)營的輔助性資料或者文件，也可以在此處添加。

例如，公司的官方網(wǎng)站、公司在其他電商平臺的店鋪鏈接等。

②上傳的紙質(zhì)賬單掃描件或者照片請確保達到以下幾點要求。

賬單上的地址清晰可見，體現(xiàn)公司抬頭或者法人代表姓名。

上傳賬單的地址必須和辦公地址一致。

必須出具 90 天內(nèi)的賬單。

不接受截屏截圖，只接受彩色的 pdf、png、gif 格式賬單。

絕對不能修圖或者更改文件 (包含在掃描件或者在照片上做標(biāo)注和注釋)。

不要遮蓋污損。

如果確實無法提供法人代表名下或公司名下的水、電、燃?xì)獾热粘ＹM用賬單，建議賣家提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門審核。

a.戶口本彩色照片/彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個戶口下。

b. 結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻。

c.水、電、燃?xì)獾脑鲋刀惏l(fā)票：如果確實無法提供辦公地址的日常費用賬單，建議提交賣家平臺辦公地址的水、電、燃?xì)獾脑鲋刀惏l(fā)票。

③確認(rèn)賣家的國際信用卡是有效且可以扣費的。

提交申訴資料后，一般情況下賣家會在 2 個工作日內(nèi)收到第一封回復(fù)郵件，如果超過 5個工作日沒有收到回復(fù)郵件，賣家可以重新在亞馬遜賣家后臺再次提交之前已經(jīng)提交過的資料。

但如果賣家未超過 5 個工作日內(nèi)，重復(fù)提交申訴資料，或?qū)⑸暝V資料由其他渠道發(fā)送至亞馬遜，亞馬遜有可能將賣家重復(fù)申訴識別為垃圾郵件而推遲回復(fù)。

如果賣家收到業(yè)績通知郵件回復(fù)提供的資料不夠完整，建議賣家準(zhǔn)備更詳細(xì)的資料，例如，連續(xù)3 個月的水、電、燃?xì)獾热粘ＹM用賬單，或其他可以輔助證明實際辦公地劃與亞馬遜賣家后臺地址一致的資料。

另外，如果收到的回復(fù)中明確要求賣家提供營業(yè)執(zhí)照及信用卡賬單，請按照要求提供;如果沒有明確要求，這些文件都不是必須的。

最后，為了保證各位賣家能夠順利通過二次審核，我總結(jié)了一個賬戶二次審核常見問題的集錦，希望能夠幫助賣家。

賬戶二次審核的常見問題問：如果我的營業(yè)執(zhí)照地址和實際辦公地址不一樣，應(yīng)該填寫哪一個？答：填寫能提供水、電、天然氣/煤氣或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)任意一項的日常費用賬單的地址。

問：我已經(jīng)申訴成功了，在售賣過程中會不會再審核我？答：賬戶審核會根據(jù)具體的績效表現(xiàn)在運營的過程中出現(xiàn)。

問：提交申訴時，每個站點需要準(zhǔn)備的材料都是一樣的嗎？答：亞馬遜歐洲站提交費用賬單的申訴界面有所不同，流程簡單，賣家無須準(zhǔn)備其他資料。

其他站點請按照亞馬遜賣家平臺“重新激活賬戶”界面的指示進行資料準(zhǔn)備和操作。

問：如果我按照指引操作后問題仍然沒有得到解決，還可以有什么途徑尋求幫助嗎？答：在日常運營中，如果賣家依然對亞馬遜賬戶審核有不清楚的地方，或者賬戶受到限制而需要幫助時，對于已有專屬客戶經(jīng)理的賣家，可以直接向?qū)倏蛻艚?jīng)理進行咨詢。

如果賣家沒有專屬客戶經(jīng)理，可以通過以下兩種方式解決賬戶問題:通過向給你賬號注冊鏈接的招商經(jīng)理尋求幫助及通過賬戶申訴尋求幫助。