實(shí)現(xiàn)亞馬遜團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)增速的 KPI設(shè)置有以下3 個(gè)特點(diǎn)。

1.注重過(guò)程的考核對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的考核應(yīng)該更注重過(guò)程而非結(jié)果，這有點(diǎn)像國(guó)外流行的 OKR 制度設(shè)置理念一一設(shè)定一個(gè)可行的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)可能需要更加努力才能實(shí)現(xiàn)。

作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，除了關(guān)心指標(biāo)有沒(méi)有達(dá)標(biāo)外，還需要掌控員工的執(zhí)行過(guò)程。

例如，有些運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)折扣促銷(xiāo)的方式在站外大規(guī)模放量，取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但是實(shí)際上是虧本的，這樣即使完成了 KPI指標(biāo)，意義也不大。

2.靈活調(diào)整 KPI如之前所說(shuō)的，團(tuán)隊(duì)的 KPI指標(biāo)并非一成不變，而是需要根據(jù)具體發(fā)展階段的目標(biāo)靈活調(diào)整。

例如，在團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)時(shí)期，通常更重視“量”，也就是把店鋪整體銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)視作重要因素。

等到后來(lái)團(tuán)隊(duì)發(fā)展到一定的階段，更注重“質(zhì)”，銷(xiāo)售額慢慢變得不重要就會(huì)把毛利額及 ROI視作關(guān)鍵因素。

3.杜絕“虛榮指標(biāo)”好的數(shù)據(jù)指標(biāo)是一個(gè)比率，要簡(jiǎn)單，可比較。

團(tuán)隊(duì)設(shè)置的 KPI指標(biāo)最好不是單純的數(shù)值，因?yàn)樗赡苁恰疤摌s指標(biāo)”。

“虛榮指標(biāo)”只是一個(gè)單調(diào)增函數(shù)，不能反映結(jié)果和運(yùn)營(yíng)方法間的因果關(guān)系。

它除了讓自己感覺(jué)良好之外，對(duì)做出明智的商業(yè)決定和采取行動(dòng)沒(méi)有任何的指導(dǎo)意義。

舉個(gè)例子，就運(yùn)營(yíng)崗位來(lái)說(shuō)，店鋪的整體銷(xiāo)售額屬于典型的“虛榮指標(biāo)”，而相對(duì)應(yīng)的“利潤(rùn)率”“ROI”“毛利額”“庫(kù)銷(xiāo)比”則是關(guān)鍵指標(biāo)。