Feedback只有購買產(chǎn)品下以后才能針對訂單給出，評價內容只能涉及物流、服務、售后客服是否到位等，不包括產(chǎn)品本身。

需要注意的是，雖然亞馬遜會刪除與產(chǎn)品評論、FBA配送相關的且違反亞馬遜規(guī)則的Feedback，但只是在Feedback加上一條刪除線且字體變灰，F(xiàn)eedback依然可以被看到。

因此，最近的5條Feedback最好能維持4星以上的平均分，以免差評被展示。

此外，如果買家留下了不違反任何亞馬遜規(guī)則的負面Feedback，尤其是指出了服務相關的問題時，賣家首先應該找到買家昵稱與后臺下單的姓名，通過站內郵件溝通解決問題。

如果找不到對應的訂單，那么賣家依然可以通過亞馬遜后臺對這條 Feedback公開回復，用禮貌和解決問題的姿態(tài)贏得潛在買家的好感。

除了與買家的郵件往來，賣家還要經(jīng)常解決與亞馬遜之間的問題。

服裝類目的賣家最常遇到的問題就是跟賣、侵權、“小紅”。

除了賣，其他問題或多或少都是由賣家違規(guī)造成的。

只要收到亞馬遜郵件，就代表亞馬遜已經(jīng)有足夠的證據(jù)做出判斷，并且根據(jù)嚴重程度將做出相應的處理。

首先，在處理這些事件時，賣家需要認清形勢。

如果自身確實有違規(guī)操作，就要及時向亞馬遜承認錯誤，并且制訂改正計劃，保證之后不會再出現(xiàn)類似行為。

在大多數(shù)情況下，只要賣家針對敏感操作進行回答，并且制訂詳細的改正計劃，亞馬遜就會網(wǎng)開一面再給一次機會。

當然，對于操縱銷量和店鋪關聯(lián)這類嚴重性較高的警告，賣家就很難進行申訴了。

其次，賣家依然需要以解決問題的態(tài)度進行溝通，而不是隨便寫一些場面話。

舉例來說，如果賣家遇到產(chǎn)品質量問題的投訴，那么與“我們將在未來繼續(xù)努力，給買家提供更好的產(chǎn)品”相比，更應該寫“我們分析了亞馬遜提供的缺陷訂單，以及后臺買家退款信息，發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品在尺碼和面料方面確實存在問題。

我們已經(jīng)聯(lián)系工廠對產(chǎn)品進行了改進，并且對購買之前產(chǎn)品的買家進行部分補償，以便在未來能為買家提供質量更高的產(chǎn)品”。

有了這樣的思路，產(chǎn)品和店鋪才能越做越好。