跨境運營老客戶價值判斷指標(biāo)包含積極訪問者比、忠實訪問者比、忠實訪問者指數(shù)忠實訪問者量、訪問者參與指數(shù)等指標(biāo)，它們的具體計算公式和含義如下。

a.積極訪問者比(Heavy User Share)計算公式:積極訪問者比=訪問超過N頁的用戶=總訪問數(shù)指標(biāo)意義:衡量有多少訪問者是對網(wǎng)站的內(nèi)容高度感興趣的。

指標(biāo)用法:根據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)容和大小，去衡量 N的大小，如內(nèi)容類的網(wǎng)站通常定義為11~15頁，如果是跨境電商類網(wǎng)站則可定義為 7~10 頁:如果網(wǎng)站面向正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便，這個指標(biāo)的值應(yīng)該是不斷上升的。

b.忠實訪問者比(Committed Visitor Share)計算公式:忠實訪問者比=訪問時間在 N分鐘以上的用戶數(shù)總用戶數(shù)指標(biāo)意義:和上一個指標(biāo)的意義相同，只是使用停留的時間取代訪問頁數(shù);具體使用哪個指標(biāo)取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，可以使用兩個指標(biāo)中的一個或結(jié)合使用。

指標(biāo)用法:其中的 N也是根據(jù)網(wǎng)站的型和大小來定義的，如大型網(wǎng)站通常定義為 20分鐘左右:如果單獨使用忠實訪問者比指標(biāo)，很難體現(xiàn)它的效用，應(yīng)該結(jié)合其他網(wǎng)站運營指標(biāo)一起使用，如轉(zhuǎn)化率:但總體來說，較長的訪問時間意味著用戶喜歡待在該網(wǎng)站內(nèi)，高忠實訪問者比當(dāng)然是較好的:同樣，訪問時間也可以根據(jù)不同的需要由網(wǎng)站自行設(shè)定。

c.忠實訪問者指數(shù)(Committed Visitor Index)計算公式:忠實訪問者指數(shù)=大于 N分鐘的訪問頁數(shù)大于 分鐘的訪問者數(shù)。

指標(biāo)意義:指的是每個長時間訪問者的平均訪問頁數(shù)，這是一個重要的指標(biāo)，它考慮了訪問頁數(shù)和訪問時間。

指標(biāo)用法:忠實訪問者指數(shù)通過訪問頁數(shù)和訪問時間對網(wǎng)站進行了一個更細的區(qū)分，如果忠實訪問者指數(shù)較低，那意味著網(wǎng)站有較長的訪問時間但是訪問頁數(shù)較少;通常營銷人員都希望看到較高的忠實訪問者指數(shù)，如果修改了網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站的功能和資料，吸引了更多的忠實訪問者留在網(wǎng)站內(nèi)并瀏覽內(nèi)容，忠實訪問者指數(shù)的值就會增加。

d.忠實訪問者量(Committed Visitor Volume)計算公式:忠實訪問者量=大于 N分鐘的訪問頁數(shù)-總訪問頁數(shù)指標(biāo)意義:長時間的訪問者所訪問的頁數(shù)占所有訪問頁數(shù)的值。

指標(biāo)用法:網(wǎng)站通常都是靠官傳和推廣來吸引用戶的，忠實訪問者量的意義就顯得尤為重要了，因為它代表了總體的頁面訪問質(zhì)量;如果有 10 000 個訪問頁數(shù)卻僅有 1%的忠實訪問者量，這意味著網(wǎng)站可能吸引了錯誤的訪問者，這些訪問者沒有價值，他們僅僅看一眼網(wǎng)頁就離開了;這時網(wǎng)站應(yīng)該考慮推廣方式和宣傳方式是不是有什么問題。

e.訪問者參與指數(shù)(Visitor Engagement Index )計算公式:訪問者參與指數(shù)=總訪問數(shù)-獨立訪問者數(shù)。

指標(biāo)意義:這個指標(biāo)是每個訪問者的平均會話數(shù)，代表著部分訪問者的多次訪問趨勢。

指標(biāo)用法:與回訪者比不同，訪問者參與指數(shù)代表著回訪者的強烈度，如果有一個非常正確的目標(biāo)受眾不斷回訪網(wǎng)站，訪問者參與指數(shù)將大于 1;如果沒有回訪者，訪問者參與指數(shù)將趨近于 1，意味著每一個訪問者都有一個新的會話:訪問者參與指數(shù)的大小取決于網(wǎng)站的目標(biāo)大部分內(nèi)容性和商業(yè)性的網(wǎng)站都希望每個訪問者在每周/每月有多個會話:但是如提供客戶服務(wù)尤其是投訴之類的網(wǎng)頁或網(wǎng)站則希望訪問者參與指數(shù)盡可能趨近于1。