在每種可能的情況下業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何跟蹤客戶。

第一種情況，客戶工作繁忙，一時(shí)沒有時(shí)間顧及此事。

業(yè)務(wù)員在和客戶的交流過程中，通常可以從客戶的身份、交流的語氣、交流的內(nèi)容判斷出這位客戶是不是很忙。

有的客戶在回復(fù)時(shí)會(huì)寫道:“I will have a trip tomorrow.” “Sorry, I just had a meeting.” “I am dealing with twoprojects meantime these days.”這類客戶顯然是比較忙的。

在這種情況下，業(yè)務(wù)員應(yīng)在跟蹤時(shí)，盡量以理解的語氣來問候，盡量為客戶著想，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。

簡單詢問的客戶的詢盤行為和語言表達(dá)都比較直接，這類客戶往往通群發(fā)的方式詢盤，例如發(fā)送某款產(chǎn)品的圖片直接詢問價(jià)格。

在面對(duì)業(yè)務(wù)員批來的產(chǎn)品選型問題時(shí)會(huì)顯得對(duì)要購買什么樣的產(chǎn)品沒有概念，也不愿意和務(wù)員過多交流。

跨境電商 B2B 詢盤系統(tǒng)通常可以直接查出某個(gè)詢盤是客戶獨(dú)發(fā)送的還是群發(fā)的。

對(duì)于這類客戶，業(yè)務(wù)員不必投入太多精力，只需宗期發(fā)送新品、折扣信息，以及節(jié)假日問候即可。