在店鋪績效指標中，ODR、遲發(fā)率和配送前取消率這三個指標不符合亞馬遜標準是導致店鋪被封的主要原因，當出現(xiàn)店鋪績效違規(guī)時，賣家不僅要向亞馬遜平臺進行申訴，而且還需要改善這三個指標。

下面對如何處理ODR、遲發(fā)率和配送前取消率問題進行講解。

(1)處理ODR問題處理ODR問題的方法主要包括以下幾點。

①嘗試說服買家或亞馬遜刪除負面反饋。

②及時配送商品，以規(guī)避亞馬遜商城交易保障素賠和負面反饋。

③根據(jù)買家的抱怨和評論反饋，賣家要提供更好的包裝和更嚴格的質(zhì)質(zhì)量把控，提高配送速度。

④設置專門人員負責檢查商品狀態(tài)、配送流程等。

(2)外理遲發(fā)率和配送前取消率問題的方法主主要包括以下幾點。

①及時更新訂單處理時間。

②查看最近記錄，了解快遞公同是否及時發(fā)出商品。

③提高總銷量，以降低遲發(fā)率和配送前取消率。

④如果無法按現(xiàn)有模式運營，則更換供應商或改變物流模式。

⑤如果幾天之內(nèi)無法處理訂單，則將店鋪狀態(tài)改為假期模式。

⑥雇傭更多包裝員、商品處理員和發(fā)貨員。

3.店鋪績效違規(guī)的規(guī)避方法賣家可以通過定期查看、積極處理、提高買家體驗三種方法來將店鋪績效指標控制在亞馬遜要求的范圍內(nèi)。

(1)定期查看如果經(jīng)常重復出售一些固定的商品，那么賣家要定期查看訂單報告，找出買家經(jīng)常不滿意、要求退款的銷售模式或商品并及時處理。

(2)積極處理賣家要關注買家抱怨、負面評價、追貨要求等所有不好的信息和商品信息頁面，找出具體問題。

賣家可以設定比亞馬遜指標更高的目標。

當未達到指標時，進行內(nèi)部預警。

(3)提高買家體驗賣家在銷售商品的過程中，可以通過清楚地標明退貨政策，保證在拒絕買家的退貨請求時都是合理的，提高買家體驗。